NECESIDADES PARA LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

NECESIDADES PARA LA CAPCITACIÓN DEL PERSONAL.

Esta encuesta es confidencial todo lo que usted ponga solo lo tendrá los investigadores. Necesitamos de su apoyo para obtener la información que servirá para elaborar el Programa de Capacitación, para un bien rendimiento en el trabajo.

Datos personales:

1. ¿Usted asistiría a algún programa de capacitación que de la empresa proporcione?

         Sí (    )   No (    )  

2.  ¿Cómo le gustaría que fuera el programa que destine la empresa?

Cursos Presenciales (   )  Cursos Virtuales (    )  Mixtos (   )

2. Tomando en consideración su trabajo y tiempo disponible, ¿en qué meses podría recibir capacitación con mayor facilidad? (puede marcar más de una opción)

(   ) Enero (   ) Julio (   ) Febrero (   ) Agosto (   ) Marzo (   ) Septiembre (   ) Abril (   ) Octubre (   ) Mayo (   ) Noviembre (   ) Junio (   ) Diciembre

Y según el mes que eligió como se le facilitaría más asistir…

(   ) Entre semana         (    ) Fin de semana.

3. ¿En qué horario considera que aprovecharía mejor los eventos de capacitación?

           Matutino (   )     Vespertino   (   )     Diurno  (   )  

4.  ¿Qué áreas laborales le gustaría que impartieran en el programa? (puede marcar mas de una)

(   ) Finanzas

(   ) Recursos humanos

(   ) Informática                                         

(   ) Contabilidad

(   ) Computación

Otro_____________

5. Qué habilidades personales considera  que debe reforzar para mejorar su desempeño? (Marque las opciones que considere necesarias).

(   ) Comunicación

 (   ) Motivación

 (   ) ser sociable

 (   ) Toma de decisiones

Otros:_______________________________________________

 6. Con respecto a su quehacer laboral, ¿cuáles son las temáticas en las que considera necesita capacitarse?            (Marque las opciones que considere necesarias).

(   ) Administración del tiempo

(   ) Atención y servicio al público

 (   ) Redacción y Ortografía

 (   ) Manejo de documentación oficial y correspondencia

 (   ) Trabajo en equipo

 (   ) tesorería

Otros:_______________________________________________

7. ¿Qué actividad es la que mayormente realiza en su área de trabajo?

(   ) Contabilidad  

(   ) Base de datos, gráficas.

(   ) Administración

(   ) Redacción de documentos

(   ) Envío de correo electrónico.

(   ) Otro___________________

8. Desea compartir algún comentario acerca de algo más que le gustaría que se hiciera o alguna otro tema de capacitación

CARTA DESCRIPTIVA

Nombre del curso: Servicio al cliente.

Objetivo general: Capacitar a los colaboradores a interactuar con los clientes de tal manera que resulte eficiente para la empresa, implementando técnicas para el manejo de situaciones para así crear una buena relación con el cliente y por lo tanto quede satisfecho.

...