Negociación y Resolución de Conflictos

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CASO:

Martina, jefe de Administración de la empresa “Felicidad”, comunica a Romina, administrativa, que por necesidades de la empresa es necesario que se amplíe su jornada laboral de cuatro a seis horas diarias.

Romina manifiesta no estar de acuerdo, pues ha de atender a su hijo de corta edad.

Ante esto la empresa considera la posibilidad de actuar con amenazas hacia la trabajadora para que acepte las nuevas condiciones de trabajo o de lo contrario la despedirán. En este caso lo que se conseguiría es que la trabajadora acepte y aumenta el horario de guardería de su hijo. Pero de esta forma sólo la empresa habría conseguido sus objetivos.

Por otra parte, Romina evalúa la posibilidad de abandonar la empresa al no poder conciliar su vida profesional y familiar. En este caso ambas partes saldrían perdiendo en la negociación.

Martina no quiere prescindir de Romina y para poder compaginar los intereses de ambas partes, decide solicitar su ayuda para encontrar una solución adecuada que beneficie a ambas partes.

ACTIVIDAD 1:

Expresen el conflicto principal expuesto en el caso, y por el cual se debe negociar.

En el caso expuesto el conflicto es de tipo laboral interpersonal entre el empleador y el empleado basado en la incompatibilidad de los intereses propios de ambas partes en donde el empleador ejerce una comunicación agresiva imponiendo una necesidad que afecta negativamente a la otra parte, transformando esto en un conflicto latente dado el error en la comunicación organizacional. El conflicto principal en el caso se da por la imposición de la jefa de Administración de aumentar la jornada laboral de la administrativa Romina, en donde la estrategia de negociación impositiva con autoritarismo dogmático es poco asertiva con ausencia de colaboración utilizando amenazas para obtener los objetivos.

ACTIVIDAD 2:

Propongan y justifiquen una solución que beneficie a ambas partes.

La comunicación es esencial en este conflicto dado que el primer abordaje por el empleador no fue asertivo y resulto en desacuerdos para ambas partes, es por esto que es imperativo comunicar de forma efectiva mejorando la relación interpersonal de los actores con una planeación clara de lo que se quiere comunicar considerando los intereses de ambas partes: Por un lado Romina (tiempo familiar) y la empresa (aumento de jornada laboral). Las actitudes de las partes, la disposición de ceder con el fin de llegar a acuerdos integradores que mejoren la relación jefe - empleado, se debe ser flexibles ,fomentar  la escucha activa, la empatía y de ser necesario elegir un mensajero distinto al inicial a través de un moderador que utilice las estrategias necesarias para un  acuerdo favorable entre las partes, en donde se discutan horarios diferidos o solo subir 1 hora en vez de dos diarias, teletrabajo, retribución salarial necesaria que logre cubrir la guardería del menor.

ACTIVIDAD 3:

Determinen las Etapas de la Pre-Negociación que deberán utilizar para la solución   del caso, y como las implementarían.

Pre-negociación

En esa fase se escucha, se investigan ambas partes a fondo. Se hacen preguntas sin comprometerse. Ambas partes exploran y buscan una lluvia de ideas. ¿Qué pasaría sí?, ¿Cuáles serían los puntos a ceder? En otras palabras, esta es una fase de simulación de la negociación, de invención de opciones, de expandir posibilidades sin llegar a un acuerdo. Para que la pre-negociación tenga éxito también es fundamental entender la naturaleza de lo que se quiere conseguir para así resolver las respuestas de las etapas de prenegociación.

Evaluación de BTNA: ¿Qué sucede si se termina la negociación sin acuerdo?

Si no se extiende el horario laboral de 4 a 6 horas, se terminaría la relación laboral por ambas partes según lo expuesto en el caso y ambos saldrían perdiendo.

Martina perderá a una trabajadora con experiencia y encontrar a alguien con las mismas características tendrá un costo mayor. Romina perderá una importante fuente de ingresos, el desarrollo profesional e independencia económica.

Cálculo de punto crítico o punto de salida: ¿Cuál es el acuerdo mínimo que se está dispuesto a aceptar? Por debajo de este punto, es mejor no cerrar el acuerdo.

Bajo la lluvia de ideas que se puede generar en conjunto un nuevo abordaje se puede visualizar aumento de horario de la trabajadora por necesidades de la empresa al menos al 50 % de lo solicitado tales como:

Todo esto paralelo en un aumento en la remuneración por la retribución de su labor además de cubrir la extensión horaria de la guardería con el objetivo de que Romina no disminuya de manera significativa, el tiempo que dedica a su hijo y la empresa tenga un aumento en el horario solicitado.

Evaluar BTNA de la contraparte:

Evaluarlo permitirá establecer cuál es la mínima oferta que se debiera aceptar. Para descubrir cuál es el BATNA de la contraparte se debe considerar cual son sus alternativas desde su punto de vista.

La oferta que indica Romina en el caso es conciliar la vida familiar con la laboral respecto del cuidado del menor para esto se hace necesario realizar un listado con todas las posibilidades y alternativas que pueden surgir desde la perspectiva de Romina

Calculo del punto de Posición Más Favorable (PMF) de la contraparte:

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