Negociación y resolución de conflictos

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FACULTAD DE NEGOCIOS[pic 4]

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD CALIFICADA T2

Autores:

Curso:

Negociación y resolución de conflictos

Docente:

Héctor Manuel Torres Oporto

LIMA – PERÚ

2022

Redactes una situación conflictiva resuelta.

Rosalina es contadora con larga experiencia en una constructora. Ella semanalmente pide los reportes de ingresos y egresos al auxiliar Elena, quien viene laborando 1 año. Al inicio se le brindo capacitaciones e inclusión laboral, lo cual le ayudo mucho a integrarse en la organización. Durante el tiempo que venía laborando siempre fue responsable y cumplida con su trabajo, pero hace un par de semanas empezó a tardar con la entrega de los reportes teniendo una actitud déspota con la contadora (Rosalina). Esto generó una charla que terminó en un fuerte intercambio de palabras y se tuvo que tomar cartas en el asunto. La contadora tomó la iniciativa de conversar sobre lo sucedido para llegar a un acuerdo, pero la auxiliar no estaba a gusto con algunos puntos, por ello se propusieron soluciones en la que estén conforme ambas partes, tanto la auxiliar como la contadora. Al final se le dio la razón a la contadora y se llegó a un acuerdo en que ella realizará un check in de los reportes semanalmente, también que asistieran a charlas de trabajo en equipo y además se le hará seguimiento a la auxiliar con sus reportes, para que de esta manera no ocurran más inconvenientes y puedan trabajar apoyándose mutuamente.

Temperamento negociador.

Temperamento negociador (Contadora).

• Armonizador: Ya que se enfoca en el problema y organiza todo para dar soluciones, por lo que el auxiliar estuvo de acuerdo y accedió.

Temperamento negociador (Auxiliar).

• Buscador de acción: ya que busca su satisfacción y comodidad, también comparte sensaciones que parecen juiciosas.

Efectos de las relaciones.

• Reputación: Notamos que ambas personas tienen caracteres fuertes, sin embargo, es la contadora quien tiene la iniciativa de tratar diplomáticamente.
• Confianza: Como la contadora es la jefa directa del auxiliar, tuvo que dar a conocer nuevamente las funciones de cada uno, la responsabilidad, y las consecuencias que habría si no trabajasen en equipo, por ende, tuvo que transmitirle confianza para todos los procesos de los requerimientos.        
• Justicia: El tipo de justicia que utilizaron fue la sistémica, ya que al final ambas entendieron que el trabajo en equipo es mejor, porque se necesitan entre sí, puesto que una le proporciona reportes y deben estar en constante comunicación. Lo ideal es que los procesos fluyan en el área, con el fin de disminuir o acabar con los conflictos.        

La percepción en el proceso de negociación.

• Los Errores de Percepción: Se percibe una actitud déspota de parte de la auxiliar hacia la contadora.  Y aunque hubo un intercambio de palabras de ambas partes, la actitud de la contadora es más profesional, pues da el primer paso para solucionar el problema acontecido.

• Atribución y/o Prejuicios:

Sesgo de Emoción Negativa: La auxiliar muestra una actitud negativa en un inicio del conflicto.

Sesgo de Perseverancia en la Creencia: La auxiliar no está a gusto y quiere un cambio de términos en algunos puntos que la contadora le da.

Sesgo de Memoria Adaptiva: Revisando los hechos en el conflicto, se le da la razón a la contadora, sin juzgar la experiencia que tenían ambas colaboradoras (auxiliar y contadora).

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