Nombre del Proyecto: TouchIT

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PROJECT CHARTER

1. RESUMEN EJECUTIVO

1. Descripción general del Proyecto

Nombre del Proyecto: TouchIT

Consiste en el desarrollo de un sistema móvil orientado a smartphones y tablets que ofrecerá a los clientes toda la información en tiempo real sobre los servicios contratados a ComIT Services, que actualmente solo puede obtener a través del portal web de clientes de NBOSS. A su vez, dicho sistema proporcionará a los empleados de la compañía la posibilidad de acceder a distintos servicios core del negocio: NBOSS, Sharepoint y mensajería interna.

El propósito del proyecto se centra en agilizar la comunicación con los clientes, mejorar los procesos internos y contribuir a aumentar la productividad de la organización.  

1. Antecedentes del proyecto

En el año 2004 se inició el desarrollo de la aplicación CORE de ComIT Services: NBOSS. Dicha aplicación ha evolucionado a lo largo de todos estos años, centrando toda la información de la compañía a nivel de: base de datos de sistemas, documentación de clientes, monitorización de dispositivos, sistema de alertas y sistema de ticketing.

En el año 2007, el equipo de desarrollo dotó a NBOSS de un portal web de acceso externo, que facilitaba a los clientes toda la información, hasta entonces únicamente de uso interno, referente a los servicios contratados a ComIT Services, así como facilitar el acceso a la monitorización de sus sistemas, documentación relevante de su plataforma y gestión de la cuenta de cliente.

1. Necesidades del negocio

Las necesidades del negocio que se han detectado y sobre las que puede incidir el proyecto son las siguientes:

• Mejorar la comunicación con nuestros clientes
• Aumentar la productividad de nuestros empleados y agilizar los procesos.
• Diferenciarnos de la competencia con servicios innovadores y de calidad.
• Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
• Aumentar el control que tienen nuestros operadores sobre las plataformas a las que damos soporte.
• Disminuir los tiempos de respuesta a las incidencias que presentan nuestros clientes.
• Proveer a nuestros sistemas internos de una capa de integración sobre la cual se puedan desarrollar nuevos servicios y plataformas.

1. justificación del proyecto

Las principales razones por las que la compañía debería llevar a cabo este proyecto, vienen provocadas por:

• Proporcionar a ComIT Services de un producto innovador que le permita diferenciarse de la competencia.
• Fidelizar a nuestros clientes, mediante la innovación de los servicios ofrecidos por ComIT Services .
• Mejorar los procesos internos, con el objetivo de aumentar la productividad de la organización.
• Ofrecer un nuevo canal de comunicación a nuestros clientes con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros servicios y a su vez obtener feedback directo sobre su nivel de satisfacción en todo momento.

1. estrategia y beneficios del proyecto

La realización de Touch IT permitirá:

• Aportar valor añadido para diferenciar a ComIT Services de la competencia.
• Alinear IT con la estrategia empresarial (innovador, permite al cliente visualizar lo fiable que es la plataforma y como su servicio se presta de forma ininterrumpida).
• Dotará de un nuevo canal de comunicación con el cliente que facilitará la gestión de sus incidencias o gestiones administrativas.
• Permitirá mejorar la atención y el servicio que prestamos a nuestros clientes.
• Aumentará el grado de fidelización de los clientes, reduciendo el tanto por ciento de abandonos anuales.
• Aumentará el porcentaje de captación de nuevos clientes.
• Mejorará la productividad del equipo de operaciones (Soporte y Service Managers)

1. meta y objetivos del negocio

Meta:

Poner las bases infraestructurales y de servicios para ayudar a conseguir el proyecto estratégico a largo plazo, ser una de las empresas de Telecomunicaciones de referencia en Europa, así como mejorar la actual posición de mercado.

Objetivos:

• Fortalecer la presencia de mercado (Un 7% del 10% global que la compañía espera crecer a nivel global debe conseguirse en Europa, donde el pastel está muy repartido entre diversos operadores. Por el contrario, en EEUU hay fuertes competidores muy posicionados).
• Aumentar las contrataciones de servicios Cloud, hosting y red (Aumento del 10%).
• Fidelizar al cliente actual (5% menos de fugas).
• Fortalecimiento y expansión de nuestra infraestructura de redes, centros de datos y más. (Aumento del 15% a 2 años)
• Expandir las funciones y disponibilidad global del Cloud empresarial. (Aumento del 15% a 2 años)
• Expandir nuestros servicios de seguridad. (Aumento del 15% a 2 años)

1. Misión del proyecto

1. meta del proyecto

Desarrollar una nueva aplicación para entornos y dispositivos móviles que, de forma ágil y sencilla en su acceso, nos permita mejorar la comunicación e interacción con nuestros Clientes, además de aportarnos eficiencia en la resolución de sus incidencias.

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