Normativa de operacion comercial

DIRECCION GENERAL

PRESENTE.

OBJETIVO: Desarrollar de manera adecuada las actividades del área comercial, agilizando y facilitando los medios y el entorno laboral de los asesores comerciales y dirección comercial, lo cual se verá reflejado en la  productividad y la eficiencia de sus resultados, eliminando obstáculos que impidan su labor principal que son la generación de ventas y mantenimiento de servicios, por lo cual se manejan 3 ejes básicos:

• Movilidad.
• Mimetismo.
• Transporte.

De la Movilidad, los asesores comerciales por la naturaleza de sus actividades no pueden estar sujetos a un horario fijo, ya que esto puede derivar en disminución de productividad o amenaza de pérdida de oportunidades con prospectos, el control que llevan ellos para corroborar y evaluar sus actividades diarias se encuentra inmerso en el propio proceso comercial, el cual evita que hagan mal uso de su horario laboral siendo los siguientes puntos candados específicos para dicha acción:

• Las citas son generadas por los asistentes comerciales, evitando que los asesores comerciales puedan hacer un mal uso del tiempo estipulado para una cita, falseando o manipulando información.
• Al asistir el asesor comercial a una cita se le entrega un comprobante de cita en donde están incluidos todos los datos del prospecto a visitar, dicho comprobante deberá ir firmado por el director del área comercial después de la evaluación de la cita. (Img 1)
• En su primer cita el asesor comercial tendrá que aplicar la encuesta de calidad (hoja gama) misma que tendrá ser contestada y firmada por el prospecto a visitar. (Img 2)
• Al generar una segunda cita o en su defecto realizar el ACN durante la primera cita, el prospecto deberá firmar dicho formato. (Img 3)
• Al generar una propuesta económica y al entregarla al prospecto el asesor comercial deberá de entregar dicha propuesta firmada de recibida y en su caso de aceptada por el cliente.
• En el caso de la visita de mantenimiento a clientes el asesor deberá recopilar la firma del contacto en el formato de visita comercial.

• En el caso de problemática en un servicio el asesor comercial deberá recopilar la firma del contacto en el formato de minuta.

Los procesos antes mencionados permitirán a la dirección comercial comprobar en todo momento el buen uso del tiempo asignado para las citas teniendo la certeza de que los asesores se encuentran realizando las funciones señaladas en su agenda en el horario y día determinado, todos los formatos deberán contener la fecha de la visita y estos estarán archivados en carpetas especificas por cliente o prospecto para cada asesor comercial.

Cabe señalar que para el correcto desplazamiento el asesor comercial contara con un tiempo determinado antes y después de su cita acorde a la distancia de la misma.

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