Objeto del tema 2. Herramientas de teoría de decisiones

En el caso “Servicio a domicilio” habla sobre una cadena de restaurantes de comida china rápida la cual tiene a su cargo 9 tiendas. Se presentaron unos estados financieros del último año, en los cuales se observaba que 3 tiendas, las cuales tenían el mayor porcentaje de servicio a domicilio estaban teniendo pérdidas, y además estaban teniendo quejas de los clientes debido a sus tiempos de entrega.

1. ¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?

Como opinión, se debe realizar un análisis con la información que presenta el caso, para conocer donde se origina el problema y saber si es necesario cerrar las tiendas con problemas o si existen oportunidades de mejora en el servicio de las tiendas.

En este caso se utilizara la Matriz de pros y contras como herramienta de toma de decisiones.

1. Analiza qué información requieres para elaborar un diagrama, ya sea de árbol, PMI o pros y contras.

Pros y contras:

Paso 1: Enlista las alternativas de solución a su alcance.

Paso 2: Posteriormente, elabora la siguiente matriz.

Paso 3: Elige la alternativa que tenga los pros más contundentes y los contras más débiles.

1. Justifica el diagrama seleccionado.

[pic 2]

Se decidió utilizar el análisis de Pros y Contras debido a que este modelo es una herramienta que no requiere cálculos matemáticos complejos, es una metodología fácil de utilizar para la toma de decisiones en el ámbito organizacional.

1. Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.

Paso 1: Enlista las alternativas de solución a su alcance.

A1: Señora Lorena de Mena, opina que es necesario cerrar las tiendas con problemas.

A2: Cindy Mena, opina que se debería de analizar si el problema realmente estaba en el servicio a domicilio. (Generar alternativas de mejora).

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