Operaciones y Procesos de la empresa

[pic 1]

Universidad Panamericana

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

Resumen y opinión de Luz, cámara…TOC!

(Héctor Debernardo y colaboradores)

Operaciones y Procesos de la empresa

Profesora: Dra. Concepción Atristain

18 de septiembre de 2015

Sara Cristina Álvarez Benavides

Luz, cámara…TOC!

(Héctor Debernardo y colaboradores)

Se le conoce a la teoría de las restricciones (TOC “Theory Of Constraints) a una metodología que mejora organizaciones y se basa en tres supuestos generales:

• Toda situación puede mejorarse mucho
• Hay una relación de causa-efecto entre lo que nos ocurre, esto nos ayuda a ver que todo es sumamente simple.
• Los conflictos que se dan entre las personas se pueden arreglar llegando a una acuerdo de ganar-ganar

El primer paso es hacer el árbol de la realidad actual (ARA) nos ayuda a identificar que hay que cambiar se puede construir por:

• -  El método tradicional
• - El método de las tres nubes 

El método tradicional

Consta de hacer un mapa con las relaciones causa-efecto y por cada unión tenemos que decir "entonces". Nos debemos preguntar si la frase escrita es real, si la relación causal realmente existe, si hay causas adicionales.

Ejemplo [pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

Para construir un ARA (árbol de la realidad actual) primero hay que escoger una situación que se desee mejorar, luego escribiremos en cuadros los efectos indeseados (EFIs) . Después se identifican las relaciones causales con los EFIs. Es importante leerlo de arriba hacia abajo si olvidar los "entonces" por cada flecha y empezamos con un "si" . Posteriormente se hace una auto evaluación para hacer distintas correcciones utilizando la intuición. Después vamos a identificar los EFIs con mayor peso de responsabilidad o alguna en común y vamos a llamar a este el problema medular, si no hay un problema medular significa que no conocemos bien el problema o aplicar el siguiente método.

Ejemplo

[pic 9]

Nube o diagrama de conflicto

Permite verbalizar y buscar soluciones ganar-ganar en situaciones difíciles con un componente emocional.

Es la única herramienta de pensamiento de TOC que tiene la misma forma y empresarialmente se utiliza.

Para construir nuestra nube tenemos que tomar en cuenta qué es lo que esta pasando:

Cuando se trata de un conflicto entre dos personas partimos de un objetivo en común luego se desprenderán los por qué de las preferencias y finalmente qué quiere cada parte.

Cuando se trata de escoger entre dos alternativas nuevamente vamos a partir de un objetivo en común, luego las necesidades y de ahí las alternativas.

Y por último si se trata de escoger entre dos alternativas partimos de para qué se necesitan las dos alternativas simultáneamente después de las necesidades que impiden y de ahí desprendemos las acciones o estrategias para satisfacer cada una de las partes

Ejemplo de Nube o diagrama de conflicto

[pic 10][pic 11][pic 12]

La forma de leer una nube es:

• Para A se necesita C y para C se necesita D´
• Para A se necesita B y para B se necesita D
• D y D´ no pueden coexistir

[pic 13][pic 14][pic 15]

...