Organización Inteligente

A. INTRODUCCIÓN

CTA es una compañía chilena que se dedica al transporte de gas natural y generación de electricidad. Es propietaria de un sistema de gasoductos y una central termoeléctrica de ciclo combinado. Sus gasoductos tienen más de 1.200km de extensión y la central posee una capacidad instalada de 780,6MW. Es controlada por CTA Holding, el cual es a su vez controlada por SCENSIS

Mediante el presente análisis se pretende dar un enfoque de cómo incorporar los objetivos estratégicos de la organización CTA, particularmente de la central termoeléctrica, en el sistema administrativo a través de los mecanismos de medición del desempeño. El tablero de mando traslada la visión y la estrategia, al método que motiva al seguimiento de las metas establecidas al largo plazo.

B. CUADRO DE GESTIÓN

PREGUNTAS RESPUESTAS PROPUESTAS

LIDERAZGO CTA cuenta con programas de “Engagement” para la dirección y mandos medios. Estos programas consideran importante que la organización no solo disponga de jefes o supervisores sino más bien de líderes que entienda el impacto que como tales generan, que aprovechen su posición para promover el compromiso en su lugar de trabajo y sus colaboradores.

A través de estos programas, se espera que cada líder comunique claramente las metas y directrices (los empleados se desempeñan mejor cuando tienen claros sus objetivos y saben cómo alcanzarlos).

Cuando se cumple con los programas, el líder es capaz mostrar la conexión entre el valor de la compañía y el trabajo individual, esto permite a los empleados ver las consecuencias de su trabajo. Lo cual provee a cada miembro del equipo verdadero significado y una misión personal para la motivación de cada uno.

La aplicación de estos programas permiten que los líderes incidan en las actitudes de su personal. La organización considera fundamental comunicar y señalar las prioridades y las responsabilidades claves de la organización, esto proveer el enfoque y dirección necesario para que cada integrante de la organización tenga la capacidad de tomar decisiones difíciles.

Nuestra organización considera en todos sus procesos la “Mejora continua” esto permite incorporar cambios constantes. Sin embargo, se espera que los líderes tengan la capacidad de que cada vez que se utilicen métodos nuevos, estos cambios hayan sido cuidadosamente planificados, evaluados, supervisado y controlados. La comunicación es una de las partes más importantes para mejorar el liderazgo y que muchos líderes descuidan. Cuando comienzan a surgir problemas en el liderazgo con otras personas muchas veces es por malentendidos en la comunicación, por pequeñas diferencias o malas explicaciones que generan conflictos.

Mejorar comunicación y cercanía de la dirección con los empleados contribuirá a la mejora de la competitividad y resultados de la organización en general.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA La alta dirección compromete sus intenciones a través de Políticas integradas, estas definen la Visión, la Misión, los Valores y las estrategias de la Organización.

CTA cuenta con el documento PGC-10 “Cumplimiento de Objetivos Anuales y Evaluación del desempeño”, este documento permite la comunicación de planes estratégicos de gestión, define planes de acción para el logro de objetivos y metas, estos planes de acción se asocian a un plan de auditorías, lo cual permite verificar el nivel y estado de cumplimiento de esta acciones, además, el procedimiento define la metodología para asignar actividades y evaluar el desempeño individual de estas actividades.

El procedimiento también permite elaboran estadísticas con los resultados del cumplimientos de actividades definidas asociadas a planes de acción de un período definido, esta información se entrega a la dirección y se incorporan los datos a los antecedentes de cada trabajador, se canalizan las acciones de capacitación y se resuelve sobre reconocimientos y estímulos al personal. Mediante la entrega de reconocimientos. Documentar proceso de evaluación de la planificación estratégica y de negocio, el despliegue de los planes y objetivos anuales, incorporando los requerimientos de los clientes y los resultados operacionales.

Dentro de este documento, también se debe considerar la necesidad de tomar en cuenta los requerimientos del cliente versus los resultados operacionales como elementos estratégicos claves para formar parte integral de la planificación de la empresa.

ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO Para CTA, es importante para el logro de sus planes de gestión y estrategia, la comunicación con clientes y proveedores. Para esto define procedimientos de “Comunicación y consulta para clientes, proveedores y visitas”, además de procedimiento de “Determinación de Requisitos y Satisfacción del Cliente”

La dirección considera como un elemento primordial dentro de sus estrategias, la importancia de brindar un excelente servicio al cliente, entendiendo ahora lo trascendental de ofrecer un mejor servicio no solo al cliente externo, sino también interno. Disponer de metodología para evaluar las relaciones de la organización con los clientes y el conocimiento que tiene de los requerimientos de clientes y de los factores clave de la calidad que conducen a la competitividad en el mercado. También examinar los métodos de la compañía para mejorar sus relaciones con los clientes y determinar la satisfacción de los mismos.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO Para la dirección de la organización, la información y análisis es considerada como el “cerebro” para la alineación de las operaciones de la organización y sus objetivos estratégicos. Sin embargo, los hechos y datos individuales por si solos no son suficientes para que una compañía establezca prioridades organizacionales.

CTA poner todo su esfuerzo en reunir información relativa a sus procesos y mediante el uso de la tecnología disponible y otras herramientas para mejorar la satisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes.

De acuerdo a los criterios MBNQA la organización asegurar la disponibilidad de datos e información de calidad para todos sus usuarios clave,

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