PERFIL DE PUESTO DE ATENCION A CLIENTES

ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVO

Brindar al cliente la mejor atención de forma telefónica y personal encaminada a identificar las necesidades de los mismos, logrando de este modo cubrir sus expectativas y por tanto crear o incrementar acciones encaminadas al logro de la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:

1.- Proporcionar la información al cliente en lo referente a disponibilidad, precios, tarifas, así como las características de las unidades con las que se cuenta.

2.- Promover entre los clientes el servicio de Transporte de carga vía telefónica ofreciendo promociones y créditos de acuerdo a las instrucciones que reciba.

3.- Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre el servicio de Transportista Mexicana Valbo, S.A. de C.V.

4.- Atender y proporcionar asistencia al cliente dando el seguimiento a la transportación de su carga.

5.- Ofrecer a los clientes la opción de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación.

6.-Realizar actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio a satisfacción del cliente.

7.- Recibir y tramitar las solicitudes de aclaraciones sobre servicios post-venta.

8.- Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas del servicio.

9.- Informar al cliente sobre el proceso de su reporte.

10.- Llevar a cabo la apertura de las cuentas de clientes que se le indiquen.

11.- Recabar la información necesaria para actualizar los datos de los clientes, así como informar a las áreas que lo soliciten.

12.- Formular y entregar reportes con la periodicidad que se le requiera, incorporando las problemáticas y necesidades de los clientes.

13.- Realizar encuestas de satisfacción y dar seguimiento a las necesidad del cliente

Principales Retos:

• Conocer al 100 % todos los procedimientos que involucran al cliente.

• Con base en la atención ser recomendados por nuestros propios clientes.

• Reducir los tiempos de respuesta a clientes.

• Difundir el servicio vía telefónica de nuestros servicios.

Conocimientos y experiencia:

Indispensable:

• Preparatoria concluida.

• Manejo de equipo de cómputo (Word, Excel, Power point, Publisher)

• Facilidad de palabra.

• Excelente presentación.

• Experiencia en atención al cliente (mínimo dos años )

Importante:

• Resolución de dudas del cliente en corto tiempo.

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