PLAN DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL, CASO ABARROTES MONTERREY DEL MUNICIPIO DE CUNDUACÁN, TABASCO

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UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

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PLAN DE DIRECCIÓN EMPRESARIAL, CASO  ABARROTES MONTERREY DEL MUNICIPIO DE CUNDUACÁN, TABASCO

 Informe académico que presentan

Isela López Hernández

Brenda Del Rosario Zapata Naranjo

Para obtener el título de

LICENCIATURA EN COMERCIO Y FINANZAS INTERNACIONALES

Director

M.A. Rosa del Carmen Sánchez Trinidad

H., Cárdenas, Tabasco, México, Septiembre de 2016

Índice de Contenido

Capitulo I. Introducción        4

1.1. Planteamiento del problema        5

1.2.        Preguntas de la investigación        7

1.3. Justificación        7

1.4. Objetivos        8

1.5. Alcance        8

Capitulo II. Revisión de literatura        9

2.1.  Dirección de Administración        9

2.1.1. Administración        9

2.1.2. Planeación Estratégica        12

2.1.3. Estrategia competitiva        15

2.1.4. El trabajo del administrador (gerente): Un modelo general        21

2.1.5. Tipos de puestos gerenciales        21

2.2. Dirección de Comunicación        23

2.2.1.  La Importancia de la Comunicación en las empresas        23

2.2.2. Comunicación verbal        25

2.2.3. Comunicación escrita        26

2.2.4. Imagen del éxito        27

2.2.5.  Juntas efectiva        28

2.3. Diagnostico Organizacional        28

2.4. Dirección de Proyectos        29

2.4.1. Que es un proyecto        29

2.4.2. Definición del éxito de proyectos bajo el método escala        30

2.4.3. Participantes clave en proyectos        32

2.4.4. Nueves áreas por considerar en la administración profesional de proyectos (APP)        33

2.4.5. Proyecto Ejecutivo        33

2.5. Dirección de Mercadotecnia        38

2.5.1. El rol de la  ética y la responsabilidad social en la estrategia del marketing        38

2.5.1.1. Dimensiones de la responsabilidad        38

2.5.2. Prácticas engañosas en marketing        42

2.5.3. Determinantes organizacionales de la ética y la responsabilidad social en marketing        44

2.5.4. Grupos de interés, orientación al mercado y desempeño de marketing        46

Capitulo III. Metodología        47

3.1 Técnicas de Investigación        47

3.2 Diseño De Investigación        48

3.2.1 cuestionario elegido        48

3.2.2 La muestra        49

Capítulo VI. CONCLUSIONES        50

4.1 Alcance        50

REFERENCIAS        51

BIBLIOGRAFIA        53

ANEXOS                                                                   54

EVIDENCIAS        55

Índice de Tabla

Tabla 1 Interpretación de Proyectos        30

Tabla 2. Proyecto Ejecutivo        33

Índice de Figura

Figura 1. Los cinco factores de la competencia        17

Figura 2. Pirámide de la responsabilidad social        38

Figura 3. Estándares de conducta        41

Figura 4. Comisión Federal de Comercio        43

Figura 5. Código de conducta Ética        45

Capitulo I. Introducción

El presente informe académico el cual se titula Plan De Dirección Empresarial, Caso  Abarrotes Monterrey Del Municipio De Cunduacán, Tabasco, contiene nuestras experiencias obtenidas durante nuestra formación académica.

Este  proyecto se apoya en muchos conceptos y definiciones ubicados en  libros especializados en los siguientes temas dirección de administración, de comunicación, diagnostico organizacional, dirección de proyectos y de mercadotecnia, que fue de gran soporte para la elaboración y construcción de este informe académico.

El  proyecto está basado en un análisis de evaluación del servicio al cliente que se realizó durante el transcurso de estos tres meses, para la realización de esta investigación se seleccionó una sucursal objeto de estudio de las Abarroteras Monterrey de  giro comercial,  está ubicada en el municipio de Cunduacán Tabasco, lugar de muchas tradiciones y costumbres, cuenta con una población  de 126, 416 habitantes según el censo de población y vivienda del INEGI actualmente, aquí se muestra como favorece esta población a las actividades para el desarrollo y crecimiento de esta sucursal. Ya teniendo ubicadas las características del ámbito social, demográfico y un punto de vista económico. Se da la oportunidad de ir  a la sucursal y se tiene como objetivo  realizar una visita al encargado  o jefe inmediato de la misma, se desarrolló  una serie de preguntas adecuadas para hacer un diagnóstico de evaluación, enfocándose en identificar una problemática para posteriormente que en esta sucursal se identificara un problema en el área de caja, el cual fue el servicio al cliente.

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