PLAN DE MERCADEO - CASO 1 EMPRESA SANCHEZ

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Escuela de Negocios GAIA  

Curso Elaboración de un Plan de Mercadeo

Catedrático: Lic José Miguel Juaréz

CASO 1

EMPRESA SANCHEZ

Integrantes:

• Carola Arely Mota
• Karla Stefania Santos Escobar
• Manuel Antonio Gonzalez
• José Ely Valenzuela Fajardo

                CASO 1.

EMPRESA SANCHEZ

1.

¿Cuál crees que tiene que ser la primera actividad que Giovanna tiene que hacer para construir su plan de mercadotecnia?

• Para comenzar la planeación estratégica del cambio, es necesario hacer un análisis FODA.

Fortalezas.

• Tiene como proveedores a Good Year Guatemala y a Grupo Látex, S.A.
• Son conocidos desde hace 15 años y con ello han logrado posicionarse en un grado de predilección con cada uno de nuestros clientes.  Gozando así de excelentes referencias para captar nuevos clientes
• Fidelidad de los clientes (Conocidos) durante los 15 años que tiene la empresa de existir
• Tienen una ubicación estratégica en cada zona

Oportunidades.

• Nuevos modelos de mercado: Internet y creciente uso de nuevas tecnologías
• Con el crecimiento del parque vehicular, mayor crecimiento en las ventas
• Las preferencias de las personas por adquirir una llanta nacional, ya que saben que son de mejor calidad que las llantas importadas
• Crecimiento de la población en cada zona en la cual se encuentra una vulcanizadora
• Nuevas herramientas, maquinaria y equipo, para agilizar procesos y dar una mejor atención a cada cliente
• Nuevos mercados emergentes

Debilidades.

• Falta de la cultura marketing
• No existe una versatilidad de precios y productos, con lo cual no llega a todos los sectores económicos
• No existe proactividad por parte de los colaboradores
• Ningún colaborador tiene identidad con la empresa
• Las instalaciones físicas no satisfacen al cliente
• No existe un crecimiento de los colaboradores, dentro de la empresa
• No existe la inclusión de genero dentro de las vulcanizadoras
• No cuenta con un personal profesional y altamente calificado, con lo cual no pueden asesorar técnicamente
• Resistencia al cambio, con lo cual no se puede innovar

Amenazas.

• Dificultas para adaptarse a los cambios y a los nuevos productos que puede ofrecer la empresa
• Mercados más competitivos, exigentes y altamente preparados en cuanto a conocimiento y experiencia
• Aumento en los costos que se necesitan para dar el servicio
• El mejorar las calles hace que el tiempo de vida de las llantas sea mayor
• Consumidores renuentes al uso de las nuevas tecnologías

2.

¿Cuáles son las principales tareas que Giovanna tiene que llevar a cargo de la dirección comercial?

• Fijar y establecer precios: Ver cómo funciona el mercado
• Publicar precios: Tener un listado de precios a la vista para que cliente compare
• Definir imagen (empresa, local, empleados): Que el comercio sea reconocido bajo un eslogan
• Ver que tanta afluencia de vehículos se encuentra en el sector para ver el grado de rentabilidad que puede otorgar cada uno: Esto para identificar donde esta el mayo potencial
• Qué tipo de cliente es el que más le frecuenta: Realizar estudio para ver qué tipo de vehículo y cliente le están visitando para establecer precios y condiciones.

3.

¿Qué acciones recomiendas para enfrentar la futura competencia?

• Valores agregados a los clientes: ofrecer servicios extras como venta de llantas a precios cómodos, lavado de automóvil, descuento en futuras visitas, tarjetas de cliente frecuente con beneficios especiales.
• Establecer una recepción y área espera: tener en la entrada una recepción con una persona a cargo de poder recibir a los clientes, identificando las necesidades o inconvenientes para que puedan sentirse asesorados y atendidos desde el inicio. Asignar un espacio para aquellos clientes que no deseen validar cada uno de los procesos, si no por el contrario esperar en un espacio cómodo, agradable, con opción a un refrigerio sencillo.
• Inclusión de género: incorporar dentro del personal al género femenino para dar un toque de sensibilidad, amabilidad y hacer sentir a las clientas mujeres en un ambiente de confianza y seguro.

4.

¿Qué criterios de la segmentación crees que se puede aplicar para mejorar el servicio que se ofrece en las sucursales?

En base a los criterios de segmentación podemos definir que nuestro mercado objetivo son hombres y mujeres mayores de 18 años, con un nivel socioeconómico medio-bajo, medio o alto, que buscan un servicio y productos de calidad, durabilidad con tiempo cortos de respuesta, facilidades de pago, con horario amplio de atención, precios cómodos que no afecten la calidad, clientes exigentes que tienen el interés de ver paso a paso como se realiza el servicio.

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