CASO 1: EMPRESA IBERDROLA

CASO 1:

EMPRESA IBERDROLA

¿Cuál crees que es la Misión, la Visión y los Valores de Iberdrola?

Misión: Proveer un servicio de energía limpia de excelente calidad, comprometidos con el cuidado del medio ambiente y logrando un impacto social positivo en el entorno que se encuentre.

Visión: Permanecer como una empresa multinacional lider en el sector energético a nivel global, y ligado al compromiso con el medio ambiente, la ética y la responsabilidad social.

Valores: Compromiso social, principios éticos, calidad, innovación, respeto por el medio ambiente, excelente atención al consumidor, responsabilidad y eficiencia en el servicio.

¿Crees que eran los mismos antes y después de la liberalización del sector?

No, El cambio de la situación legal del macro entorno hace que la empresa se replantee en sus totalidad, aun siendo un agente externo a la organización afecta directamente sus actuaciones.  Por la liberalización el mercado pasa a estar regulado por la competencia, aparecen nuevos agentes en el sector y hay libre elección por parte de los clientes. Lo anterior lleva a que las empresas competidoras se esfuercen por mejorar la calidad de sus servicios para clientes y la mejora la eficiencia del sector.

¿Crees que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de la transformación del sector?

Si, Antes de la liberalización la organización tenía un mercado objetivo definido por su ubicación geográfica y clientela “fija”. con el cambio la organización tiene que competir en el mercado por sus consumidores, elevando la calidad de su servicio y generando valor agregado frente a la competencia. Debieron implantar unos objetivos fundamentados en el marketing estratégico para poder ser exitosos en el sector y ganar participación en el mercado por medio de la competencia.

En cuanto al target, ¿crees que se modificó? En caso afirmativo, ¿cuál consideras que era antes y después de la liberalización?

Sin lugar a duda que sí, ya que el target era totalmente diferencial al actual. Previamente, tenía en cuenta mucho más el factor geográfico, que si bien es importante, no hace la diferencia. Donde sí comenzó a diferenciarse mostrando su ventaja competitiva y beneficios fue después de la liberación donde tuvo que ser más intencional y estratégico para ofrecer un servicio competitivo en calidad y precio al target especifico de consumidores y de esta manera ganar participación en el mercado por medio de la competencia.

CASO 2 -

 ¿Por qué crees que Iberdrola decidió realizar un cambio de imagen corporativa?

Haciendo referencia a la cita célebre de Einstein: “Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes”  - El  cambio de imagen de Iberdrola respondió a la necesaria evolución ante los cambios, tanto internos como externos que vivía la empresa y a la transformación cultural y visión corporativa que emanaba de los nuevos cambios, de la liberación y de su Plan Estratégico 2002-2006, que perseguía duplicar el tamaño y los resultados de la Compañía y cuyos cuatro ejes fundamentales son la eficiencia operativa, la eficiencia en las inversiones, la gestión eficiente de los recursos humanos y la optimización de la relaciones con los clientes.

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