PLAN DE MARKETING. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL

1. INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto va a consistir en realizar un plan de marketing propio de la asignatura de “Dirección Comercial” a partir de la creación de una empresa ficticia, dedicada a ofrecer diferentes servicios mediante una aplicación de servicios integrales para el cuidado y bienestar de cualquier persona interesada.

Los servicios ofrecidos abarcan distintas áreas tales cómo peluquería, servicios sanitarios, asistencia social, relajación, deportivos, etc. La finalidad de la app es que cualquier usuario con un dispositivo con acceso a internet, con solo descargar la aplicación y mediante un solo clic, pueda abastecerse de cualquier servicio ofrecido sin necesidad de realizar una búsqueda exhaustiva, pudiendo reservar con antelación el día, hora y localización que más se adecue a sus intereses.

Es un servicio de calidad, puesto que todo el personal partícipe en la startup deberá ser adecuadamente cualificado y con experiencia previa en el sector en cuestión. Además, las empresas con las que trabajaremos para que lleven a cabo la realización de estos servicios, serán debidamente seleccionadas para ofrecer un servicio de alta calidad.

Durante el año 2021 trabajaremos en la elaboración del plan de marketing para todo el año 2022, coincidiendo con el inicio de nuestra actividad. Nuestro público objetivo será cualquier persona mayor de 18 años, con un dispositivo con internet, que sea residente en la Comunidad Valenciana, puesto que ofreceremos nuestros servicios en Castellón, Valencia y Alicante.

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL

1. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Mediante la cadena de valor, se trata de plasmar el conjunto de actividades interdependientes que forman parte del proceso productivo desde el origen de la generación del servicio hasta que llega al consumidor final.

Es fundamental una correcta identificación de los eslabones que forman parte de la cadena de valor, ya que nos permite saber cuál es la misión de nuestra empresa, la propuesta de valor, analizar los competidores existentes en el sector, detectar nuestra ventaja competitiva, conocer a nuestros clientes y saber de dónde venimos hacia dónde vamos.

Como bien se observa en la Figura 1, debemos distinguir entre tres tipos de proveedores. En primer lugar, los proveedores encargados de la creación y mantenimiento de la aplicación. En segundo lugar, los proveedores considerados “empresas asociadas” las cuales nos proveen de los servicios ofertados desde la app. Y, en tercer lugar, los proveedores que mediante sus herramientas publicitarias nos permiten dar a conocer nuestra empresa y llegar al máximo número de consumidores.

En cuánto las empresas asociadas, estas son seleccionadas mediante un riguroso procedimiento basado en los servicios que ofrecen, las necesidades y gustos de los consumidores.

En la cadena de valor, nuestra empresa ocupa el lugar de intermediario, proveyéndose de la app, los servicios y las herramientas de marketing, conseguimos mediante una gestión óptima de los recursos crear un valor adicional en el servicio que finalmente será consumido por el cliente final.

Otro eslabón importante en la cadena de valor, son los grupos de interés que intervienen en esta, influyendo y condicionando en el resultado del servicio ofertado. Estos pueden ser tanto internos (los propios proveedores, consumidores y trabajadores de la empresa) o externos (clubs de deportes, público influyente...).

Por último, identificar las empresas del sector consideradas como competencia como puede ser la app existente Jeff.

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    Figura 1.

1. ANÁLISIS EXTERNO

Se tratará de evaluar de manera objetiva todos aquellos cambios que nos permitan entender de forma más adecuada el entorno en que actúa nuestra empresa.

Identificaremos los factores externos a la empresa que pueden afectar tanto a los resultados como al desarrollo de la actividad.

1. Microentorno

Tomando como referencia la imagen del punto 2.1. Análisis interno de la empresa, definiremos los siguientes elementos del microentorno:

• Proveedores:

• Empresa app
• Empresa publicitaria
• Empresas asociadas

• Clientes:

• Consumidores finales

• Competidores:

• Otras empresas del sector: Jeff o similares.

• Grupos de interés:

• Trabajadores, clientes, proveedores, clubs de deportes, público influyente...

1. Macroentorno

Mediante la herramienta de análisis PESTEL y a través de una serie de factores analizaremos la información permitirá la creación de diferentes planes de acción, que ayudarán a seleccionar la estrategia a seguir.

Se distinguen todas las variables externas no dependientes de la empresa:

• Factor político-legal: debido al crecimiento que está experimentando en los últimos años el sector del comercio online, deberemos tener en cuenta la legislación y relaciones que regulan este tipo de actividades.

• Legislación y regulaciones sociales:

• Ley de ordenación del comercio minorista.
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) - Artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio
• Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal (LOPD)
• Ley de Cookies.
• Condiciones de uso de la tienda online.

• Factor económico: La crisis sanitaria que estamos viviendo actualmente nos ha traído como consecuencia una importante crisis económica, con la consecuente caída del PIB, aumento del desempleo y, por tanto, una caída considerable del consumo. Esto repercute directamente en la mayoría de los servicios que ofrecen las empresas afiliadas a nuestra APP, ya que no son de primera necesidad.

El producto interior bruto de España en el año 2020 ha caído un 11% respecto al año anterior. Dicho de otra forma, el PIB per cápita fue de 2790€ menor que en 2019.

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Figura 2: Gráfico PIB Español (2000-2020).

• Factor sociocultural: actualmente, la movilidad en el trabajo, el aumento del nivel de educación y, sobre todo, la mayor adopción de la tecnología, son factores que promueven el uso de aplicaciones como la que presentamos, particularmente, ante los meses de confinamiento que sufrimos en el año 2020.

Si lo analizamos desde el punto de vista de aquella parte de población que tenía la oportunidad de seguir trabajando, ha sido capaz de aumentar sus ahorros debido a la reducción de oferta en la que gastar ese excedente. Por ello, esa parte de la población desea gastar ese sobrante y demanda servicios como los que ofrece nuestra App.

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