PLAN DE VENTAS ANÁLISIS SITUACIONAL

PLAN DE VENTAS

CAPITULO l

ANÁLISIS SITUACIONAL

1. DATOSGENERALES

Red de Agencias Populares SAC con RUC 20518769546, es una empresa dedicada a diversas actividades empresariales que brinda los servicios de outsourcing a Teleservicios Populares SAC para prestarle el servicio de organización, ejecución, orientación y supervisión de todas las actividades comerciales que se realiza en Lima y provincias; teniendo como principal obligación dar soporte administrativo y comercial capaz de satisfacer la gestión encomendada por Teleservicios Populares SAC.

Los productos para comercializar son los de telefonía móvil (recargas virtuales de diferentes proveedores, tarjetas prepago y chips prepago), por lo que la empresa establece como estrategia principal su experiencia en ventas y el servicio a los clientes con los que cuenta. Sus principales productos son de Movistar los cuales representan el 80% de sus ventas.

1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Red de Agencias Populares SAC distribuye productos prepago de las diversas compañías de telefonía móvil que actualmente se vienen comercializando en Perú, en la actualidad su portafolio incluye los siguientes productos:

• Recarga prepago virtual Movistar
• Tarjetas físicas de telefonía fija.
• Chips prepago de Movistar
• Chips prepago de Tuenti
• Recarga prepago virtual Entel
• Recarga prepago virtual Bittel

Historia

Red de Agencias Populares S.A.C. es una empresa privada dentro de empresas de comunicación por radioteléfono fundada en el 2007. Con 200 empleados, la empresa es mucho más grande que el promedio de empresas de comunicación por radioteléfono.

La empresa tiene 200 empleados (estimado)

Empleados y Ejecutivos

1. VISION Y MISION

Misión

Facilitamos la comercialización y soporte de nuestros clientes para hacerlos exitosos.

        Visión

Ser modelo de excelencia como empresas de servicios de comercialización y soporte  a nivel nacional.

        Valores de la Empresa:

• Confianza

• Dentro de la confidencia, la fidelidad, el esfuerzo.

• Respeto

• Dentro de la dignidad, la honradez y la lealtad.

• Equidad

• Dentro de la justicia, la razón, la solidaridad y la valoración.

• Honestidad

• Dentro de la transparencia y la moral

• Integridad

• Dentro de la mejora en las aptitudes

1.5 ANÁLISIS FODA

1.5.1 Análisis Interno (Matriz Factores Internos

1.     EVALUACIÓN INTERNA

En el presente capítulo se presentan los aspectos más relevantes a considerar en el análisis y auditoria interna de RAPSAC, con el fin de determinar sus fortalezas y debilidades, como resultado de este análisis se presenta la matriz EFI.

1. Análisis Interno AMOFHIT

Los aspectos a ser analizados son la gerencia y administración en general, el proceso de marketing y ventas, los aspectos más relevantes en el manejo contable y financiero, las áreas sensibles de las operaciones, los recursos humanos y la cultura organizacional, y finalmente el análisis de los sistemas de información, comunicaciones, y los de tecnología e investigación y desarrollo que toda la organización maneja.

1. Administración y gerencia (A)

Competencias distintivas en el área:

La gerencia no tiene un enfoque hacia el cliente, pues no utiliza ninguna herramienta para determinar conocer lo que sus clientes quieren y valoran,  información básica para  atraer  y retener a sus clientes

Recursos que presentan problemas:

1. Se carece de un direccionamiento claro y preciso.
2. No se tienen sistemas integrales de medición y seguimiento de las actividades a desarrollar.
3. Las áreas funcionales están desmanteladas y carecen de un direccionamiento propio y de uno integrador.
4. Se dedica poco tiempo a la planificación por ende no se analiza el impacto de las diversas actividades y procesos que se implementan a diario.

Efectividad y utilización de los sistemas de toma de decisiones y control gerencial: mantiene un sistema de toma de decisiones poco efectivo, pues las decisiones se basan solo en conocimientos pragmáticos y carecen de un análisis exhaustivo por falta de sistemas que te brinden información actualizada.

Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores: En cuanto a la calidad y experiencia del equipo directivo se menciona lo siguiente:

Hasta el momento se maneja con actividades puntuales y poco planificadas (actividades cotidianas) y se deja de lado la planificación como principal actividad que guía a la organización.

Estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales: El estilo de liderazgo es consultivo y deliberativo, lo cual resulta muy productivo para la empresa ya que logra obtener información vital de todas las áreas de desarrollo.

Gestión de la red de contactos: La gestión de contactos no es la más acertada puesto que no se aprovecha la diversidad de contactos de la gerencia y de los trabajadores.

1. Marketing y ventas (M)

Recursos que presentan problemas:

1. No se mide de manera detallada el impacto de las estrategias de publicidad en nuestras ventas.
2. Se carece de un plan de marketing que guie los esfuerzos del área.
3. No se dispone de información de calidad y a tiempo para poder agilizar la toma de decisiones.
4. No se conocen claramente a los clientes y consumidores.
5. No se están segmentando los mercados.
6. No se desarrolla una investigación de mercados.
7. No se conoce la percepción que tienen los clientes de nuestro servicio.

Participación de mercado y posicionamiento

La empresa posee una gran participación en el mercado frente a sus competidores ya que es la única empresa autorizada de vender productos movistar. Y la mayoría de los consumidores son fieles a este producto.

Calidad del servicio al cliente y servicio post venta.

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