PLAN DE NEGOCIO BURBUJAS LAVANDERIA

PLAN DE NEGOCIO

BURBUJAS LAVANDERIA

LIMPIEZA Y PROTECCIÓN A SU SERVICIO

KATHY VANESSA PINTO PARIAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA:

CONTADURÍA PÚBLICA

RIOHACHA – LA GUAJIRA

2015

PLAN DE NEGOCIO

BURBUJAS LAVANDERIA

LIMPIEZA Y PROTECCIÓN A SU SERVICIO

KATHY VANESSA PINTO PARIAS

TUTOR

SULMIRA PAYARES MEDINA

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA:

CONTADURÍA PÚBLICA

RIOHACHA – LA GUAJIRA

2015

INTRODUCCION

Se plantea un analisis para la inversion de una lavanderia a nivel de microempresa dedicada a prestar los servicios de lavado y planchado. Para entar en matria es interesante comentar algunos hechos importante de la historia del lavado ya que el proceso de lavado de ropa ha cambiado a lo largo del tiempo en la antigüedad las personas lavanban su ropa tallandola o flotandola sobre rocas utilizando corrientes locales de agua para desprender la mugre gracias a la invension de las lavadoras se hace mucho mas facil este proceso y se ahorra mucho mas tiempo e por eso el plan de negocio de una lavanderia.

JUSTIFICACION

Llego a nuestras mentes como un proyecto después de analizar varias ideas de negocios y ya que nos encontramos con pocos sitios como estos, una lavandería que se enfocara principalmente en el cuidado de prendas de todas aquellas personas que requieran de nuestros servicios.

Pretende ser una lavandería especializada en el cuidado que requieren aquellas prendas especiales, seremos una empresa dedicada al lavado, secado y planchado, nuestra idea es ubicar a BURBUJAS LAVANDERIA en un lugar central que se encuentre a la disposición de todas las personas para prestar un excelente servicio.

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes manteniendo los más estrictos estándares de calidad en higiene.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mantener una estricta separación entre la ropa sucia y la ropa limpia
• Brindar un buen trato a todas las prendas
• Ofrecer a los clientes una buena atención para que se sientan satisfechos con nuestros servicios

MISION

Ser líder en la prestación de nuestros servicios, posicionándonos como una de las mejores empresas y más conocidas del gremio de lavanderías en el país, mejorando continuamente en nuestro crecimiento a través del desarrollo de nuevas tecnologías, implementando día a día nuestros valores para así contribuir al aumento de nivel en Colombia y obtener responsabilidad, buena imagen y credibilidad ante nuestros clientes.

VISION

Somos una empresa con atención personalizada, con total transparencia y confianza, que prestamos un excelente servicio satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes, conservando y cumpliendo los estándares de calidad y cuidando detalladamente cada prenda preocupándonos por mejorar continuamente a través de nuevas tecnologías y contando con un equipo humano amable, respetuoso e idóneo.

POLITICAS

La política de Calidad y Medioambiente de BURBUJAS LAVANDERIA  tiene como principal objetivo, la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas pactadas con sus clientes, ofreciendo un servicio permanente, oportuno y efectivo. Para ello, garantizará los recursos físicos y humanos necesarios a la realización de referidos objetivos, dotando la empresa de un equipo humano debidamente cualificado y preparado, lo suficientemente amplio. En lo relativo al medioambiente, la Dirección ha adquirido el compromiso de mejora continua, realizando sus actividades de forma que causen el menor impacto negativo para el medioambiente.

Los principios en que se basa esta Política de Calidad y Medio Ambiente son:

• Cumplir eficaz y puntualmente con los compromisos adquiridos, justo en la medida y el tiempo en que nos hemos comprometido.
• Ser conscientes de nuestras limitaciones, aceptando únicamente aquello para lo que estamos preparados.
• Realizar un esfuerzo continuado en identificar, caracterizar y minimizar el impacto ambiental negativo derivado de nuestras actividades, procurando una utilización eficiente de los recursos naturales (agua, energía) y una prevención y minimización de los residuos generados.
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios medioambientales u otros requisitos aplicables a nuestros productos y adaptación continuada a la normativa aplicable así como a las exigencias contractuales de nuestros clientes.
• Mejora continua del servicio de atención al cliente.
• Promoción de los recursos técnicos y humanos para la mejora continua con la información y formación como pilares básicos.
• Integración de todos los trabajadores de la empresa en el Sistema de Calidad y Medioambiente haciéndoles copartícipes en la consecución de los objetivos marcados.
• Prevención de los aspectos medioambientales perjudiciales y a la corrección de posibles fallos, basándose en las inspecciones de sus productos y servicios.

VALORES

• Confianza: en nuestra empresa creemos que la confianza es la base para realizar con éxito una tarea o en su momento o en su momento dado resolver un problema. Esto nos ayuda a emprender nuevos retos con una actitud positiva.
• Buena atención: nuestro servicio al cliente cuenta con el compromiso de todas las áreas enfocados siempre a la mejor atención.
• Respeto: entender el comportamiento de los demás siendo tolerantes es prioridad para que nuestros clientes se sientan en la mejor atención.
• Responsabilidad: ser cumplidos con cada uno de los objetivos impuestos para así también entregar a nuestros clientes sus prendas en un mínimo tiempo de espera.

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INVESTIGACION DEL MERCADO

Determinación del mercado: Zona 1 Maicao

• Área de influencia

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SEGMENTACION DE MERCADO

Segmentación Geográfica: Burbujas Lavandería estará ubicada en Colombia departamento de la Guajira en el municipio de Maicao, barrio el centro Calle 11 # 10-15

 Segmentación demográfica:

Segmentación psicografica

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