PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CIBERCAFE

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CIBERCAFE EN EL MUNICIPIO DEL CARMEN DE APICALA CARLOS EDUARDO ROJAS LIEVANO UNIVERSIDAD –EANFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA, D.C. 2012 ~ 10 ~ PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CIBERCAFE EN EL MUNICIPIO DEL CARMEN DE APICALA CARLOS EDUARDO ROJAS LIEVANO Trabajo de grado para optar al título de Administrador de Empresas ASESOR ELIZABETH CHAPARRO MALAVER INGENIERA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD–EANFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA, D.C. 2012 ~ 11 ~ TABLA DE CONTENIDO Pág. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................ 17 1. CONCEPTO DEL NEGOCIO .......................................................................... 17 2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION ........................................................... 18 3. OBJETIVOS DEL NEGOCIO .......................................................................... 20 4. ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO ................................................................ 21 5. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS ............................................................ 21 6. POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS .................................................... 21 7. VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR ............................ 22 8. RESUMEN DE LA INVERSION REQUERIDA ................................................ 23 9. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD ....................................... 23 10. CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD ............ 24 11. EQUIPO DE TRABAJO................................................................................... 24 I. MERCADO .................................................................................................. 25 1. ANALISIS DEL SECTOR ............................................................................ 25 1.1 Caracterización del sector ........................................................................... 25 1.2 Barreras de entrada y salida ....................................................................... 29 2. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO ....................................................... 31 2.1 Tendencias del mercado ............................................................................. 31 2.2 Segmentación del mercado ......................................................................... 33 2.3 Análisis de la demanda ............................................................................... 35 2.4 Oportunidades y riesgos del mercado ......................................................... 43 2.5 Ficha técnica del estudio ............................................................................. 44 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 44 ~ 12 ~ 4. DEMANDA INSATISFECHA ....................................................................... 47 5. ESTUDIO DE PRECIOS ............................................................................. 49 6. PLAN DE MERCADEO ............................................................................... 51 6.1 Concepto del servicio .................................................................................. 51 6.2 Estrategias de precios ................................................................................. 52 6.3 Estrategias de promoción ............................................................................ 52 6.4 Estrategias de publicidad ............................................................................ 53 6.5 Estrategias de servicio ................................................................................ 54 6.6 Presupuesto de la mezcla en las estrategias de mercadeo ........................ 54 7. PROYECCIÓN DE VENTAS ....................................................................... 55 8. PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO ................................................ 57 II. ASPECTOS TECNICOS ............................................................................ 59 1. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ...................................................... 59 1.1 Características de la tecnología .................................................................. 59 1.2 Suministros .................................................................................................. 62 2. PLAN DE COMPRAS .................................................................................. 62 3. LOCALIZACION .......................................................................................... 63 III. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES ..................................... 65 1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO .......................................................................... 65 1.1 Misión .......................................................................................................... 65 1.2 Visión........................................................................................................... 65 1.3 Análisis DOFA ............................................................................................. 65 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 67 ~ 13 ~ 2.1 Perfiles y funciones ..................................................................................... 67 2.2 Organigrama ............................................................................................... 68 2.3 Esquema de contratación y remuneración .................................................. 68 3. ASPECTOS LEGALES ............................................................................... 69 3.1 Estructura jurídica y tipo de sociedad .......................................................... 69 4. GASTOS DE PERSONAL ........................................................................... 70 5. GASTOS DE PUESTA EN MARCHA .......................................................... 70 6. GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION .............................................. 72 IV. ASPECTOS FINANCIEROS ....................................................................... 74 1. PROYECCIONES FINANCIERAS .............................................................. 74 1.1 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO ................................ 74 1.2 POLITICA DE FINANCIACION ................................................................... 74 1.3 PRESUPUESTO BASE PARA EFECTIVO Y FLUJO DE CAJA ................. 76 1.4 FLUJO DE CAJA PRESUPUESTADO ........................................................ 78 1.5 EVALUACION FINANCIERA ....................................................................... 79 1.6 ESTADO DE RESULTADOS PRESUPUESTADOS ................................... 80 1.7 BALANCE GENERAL PRESUPUESTADO ................................................. 81 1.8 ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................... 82 2. INDICADORES FINANCIEROS .................................................................. 82 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 84 ANEXOS ................................................................................................................ 86 ~ 14 ~ LISTA DE CUADROS Pág. Cuadro 1. Usuarios de internet en Colombia ..................................................... 25 Cuadro 2. Total conexión a internet ................................................................... 26 Cuadro 3. Tipo de conexión a internet ............................................................... 26 Cuadro 4. Uso de destino del internet ................................................................ 26 Cuadro 5. Lugar de acceso de internet ............................................................... 27 Cuadro 6. Telefonía móvil ................................................................................. 28 Cuadro 7. Móviles por plan y operador ............................................................... 28 Cuadro 8. Variación suscripción a internet ......................................................... 29 Cuadro 9. Total dedicado por segmento ............................................................ 29 Cuadro 10. Ficha técnica del estudio de mercado ............................................... 44 Cuadro 11. Análisis de la competencia ................................................................ 45 Cuadro 12. Proyección de la demanda ................................................................ 47 Cuadro 13. Proyección de la oferta ...................................................................... 48 Cuadro 14. Demanda insatisfecha ....................................................................... 48 Cuadro 15. Precios de lanzamiento de los servicios ............................................. 50 Cuadro 16. Análisis de los precios ...................................................................... 50 Cuadro 17. Portafolio de servicios ........................................................................ 51 Cuadro 18. Presupuesto de la mezcla de mercadeo ........................................... 55 Cuadro 19. Proyección de Ventas ......................................................................... 56 Cuadro 20. Suministros ......................................................................................... 62 Cuadro 21. Análisis DOFA y creación de estrategias alternas ............................ 66 Cuadro 22. Gastos de mano de obra indirecta .................................................... 70 Cuadro 23. Gastos de constitución de empresa ................................................. 70 Cuadro 24. Gastos estimados de publicidad ........................................................ 71 Cuadro 25. Gastos de muebles y equipos .......................................................... 71 Cuadro 26. Gastos de servicios públicos y arriendo local ..................................... 72 Cuadro 27. Gastos de insumos ............................................................................ 72 Cuadro 28. Gastos de mano de obra directa e indirecta ...................................... 72 Cuadro 29. Costos anuales de mantenimiento .................................................. 73 ~ 15 ~ LISTA DE GRAFICOS Pág. Gráfico 1. Rango de edad .................................................................................. 36 Gráfico 2. Actividad ............................................................................................ 37 Gráfico 3. Internet en la casa ............................................................................. 37 Gráfico 4. Servicios utilizados ........................................................................... 38 Gráfico 5. Frecuencia diaria en demanda de servicios ...................................... 39 Gráfico 6. Frecuencia de utilización del cibercafé .............................................. 39 Gráfico 7. Tiempo utilizando el servicio del cibercafé ....................................... 40 Gráfico 8. Utilización del mismo café internet .................................................... 40 Gráfico 9. Lo que llama la atención al entrar a un café internet .......................... 41 Gráfico 10. Diagrama de flujo ............................................................................ 52 Gráfico 11. Dimensiones requeridas del escritorio .............................................. 61 Gráfico 12. Organigrama .................................................................................... 68 ~ 16 ~ LISTA DE ANEXOS Pág. Anexo 1. Encuesta .............................................................................................. 86 Anexo 2. Slogan de la empresa .......................................................................... 88

...