PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Ferreyros.- empresa
Enviado por JOSELOO123 • 8 de Abril de 2016 • Informe • 427 Palabras (2 Páginas) • 471 Visitas
SEGUNDO LABORATORIO
ALUMNOS: LOO - LOMPARTE
1.- Escoger una empresa y realizar los Primeros pasos del BSC:
Ferreyros.- empresa dedicada a brindar servicios de reparación y mantenimiento de maquinaria pesada para la industria minera.
- Misión
Proveer las soluciones a cada cliente necesite, brindándole los servicios que requiere para crear valor en la industria minera.
- Visión
Fortalecer el liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor alternativa que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
- Objetivos
- Prestar un servicio de excelencia a nuestros clientes
- Buscar la satisfacción total de nuestros clientes
- Impulsar el desarrollo sostenible de la empresa
- Crecimiento de la empresa apoyando a mejorar el medio ambiente
- Crear un excelente clima organizacional en toda la empresa
- Alcanzar los estándares de calidad a nivel mundial
- Subjetivos
- Excelencia en el servicio a nuestros clientes
- Entrega al 100% de los servicios sin fallas
- Evitar al 100% los reprocesos
- Satisfacción total de los clientes
- Cumplir al 100% la entrega en la fecha pactada
- Lograr tener los repuestos en caso de emergencia
- Desarrollo sostenible de la empresa
- Reducir los costos totales en 15% al año
- Incrementar los servicios en el año 2017 en 15%
- Apoyo a mejorar el medio ambiente
- Reducir el uso de documentos físicos en un 20% al año
- Apoyo a las comunidades donde operan las maquinarias de la empresa
- Clima organizacional
- Crear un ambiente armonioso y fructífero en toda la organización
- Fomentar la capacitación a todo el personal
- Estándares de calidad de la empresa
- Implementar el SGC Six Sigma en la empresa
- Implementar un programa de Lean Manufacturing a toda la empresa
- Ubicar los subjetivos en las cuatro perspectivas
FINANCIERA:
Reducir los costos totales en 15% al año
Incrementar los servicios al 2017 en 15%
Reducir el uso de documentos físicos en un 20%
CLIENTE:
Entrega de los servicios al 100% sin fallas
Cumplir con la entrega al 100%
Lograr tener los repuestos en caso de emergencia
INTERNO:
Evitar al 100% los reprocesos
Apoyo a comunidades donde operan las maquinarias
Implementar el SGS Six Sigma en la empresa
Implementar un programa de Lean Manufacturing
INNOVACIÖN Y APRENDIZAJE:
Crear un ambiente armonioso y fructífero en la organización
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