PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TOURS ANGEL DIVINO SAC

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TOURS ANGEL DIVINO SAC.

DOCENTE: MARTHA PORTARO

CHICLAYO, JULIO DEL 2015

INDICE

INTRODUCCION 4

CAPITULO I – EMPRESA DE TRANSPORTE TOURS ANGEL DIVINO SAC 5

1.1. Descripción de la Empresa 5

1.2. Estructura Organizativa 5

1.3. Cultura Organizacional 6

CAPITULO II – DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA TOURS ANGEL DIVINO SAC 6

2.1. Análisis del Entorno 6

2.1.1. Entorno Económico 6

2.1.2. Entorno Político, Gubernamentales y Legales 7

2.2. Análisis Externo 7

2.2.1. Stakeholders 7

2.2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter 8

2.3. Análisis Interno 9

2.3.1. Cadena de Valor 9

CAPITULO III – PROCESO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES TOURS ANGEL DIVINO SAC. 11

3.1. Matriz del Boston Consulting Group 11

3.2. Evaluación de Matriz de Factores Externos (EFE) 13

3.3. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) 14

3.4. Evaluación de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) 15

3.5. Matriz FODA 16

3.6. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación Acción 17

CAPITULO IV. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA TOURS ANGEL DIVINO SAC. 19

4.1. Declaración de la Misión 19

4.2. Declaración de la Visión 19

4.3. Factores Clave de Éxito 19

4.4. Enunciados de Metas 19

4.5. Cuadro de Mando Integral 20

4.6. Mapa estratégico de la empresa de transporte Tours Ángel Divino 21

4.7. Semaforización 22

CAPITULO V. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA TOURS ANGEL DIVINO SAC. 23

5.1. Objetivo a largo plazo 23

5.2. Políticas 23

5.3. Asignación de recursos 23

5.4. Desarrollo cultural, resistencia al cambio y motivación. 23

5.5. Propuesta para la evaluación y control 24

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS 25

ANEXOS 26

INTRODUCCION

El presente trabajo de aplicación tiene por título Planteamiento estratégico de la empresa de Transporte Tours Ángel Divino SAC.

Durante décadas, los ejecutivos confiaron plenamente en la ilusión de que gracias a la planificación se podía prever el futuro crecimiento de la empresa, siguiendo el comportamiento pasado de algunas variables. Tal paradigma en los tiempos actuales es totalmente obsoleto. El peso del contexto es cada vez mayor, en un mundo donde las grandes transformaciones políticas y económicas se suceden vertiginosamente. El concepto mismo de planificación en el tiempo fue modificándose y hoy responde a un proceso mucho más conectado con la realidad cambiante de los negocios y menos relacionado con una práctica burocrática de las organizaciones.

Debemos reconocer que la organización actúa en un escenario turbulento, donde, la única constante es el cambio. Así algunos de estos cambios son inevitables, como por ejemplo: la creciente competencia y/o tendencias tecnológicas; mientras que otros cambios son resultados de nuestros propios esfuerzos creativos, como el desarrollo de una cultura corporativa orientada hacia la atención del cliente, entre otros. El proceso de Planeamiento Estratégico comprende ambos tipos de cambio, los de carácter inevitable y los de carácter creativo.

El Planeamiento Estratégico tiene como base al análisis (siguiendo el método científico) y a una modesta, pero no por ello menos importante, dosis de intuición. El Planeamiento Estratégico representa un punto de equilibrio entre los procesos analítico (en base a nuestro razonamiento) e intuitivo (en base a nuestro juicio o propia experiencia). Esto lo logramos elaborando "escenarios marco" sobre los cuales realizamos simulaciones entre diferentes suposiciones o cambios en las variables más sensibles (externas e internas) en relación a nuestras organizaciones. Así el Planeamiento Estratégico involucra el dominio de temas como la demanda por nuestros productos y/o servicios, los factores que afectan nuestra capacidad de oferta, nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades; el análisis del entorno competitivo y cambios tecnológicos, así como las implicancias de carácter financiero inherentes a las decisiones operativas, más conocidas como amenazas.

Finalmente anhelamos que el presente trabajo constituya una herramienta de consulta para todos aquellos que tengan interés académico con respecto al tema.

CAPITULO I – EMPRESA DE TRANSPORTE TOURS ANGEL DIVINO SAC

1.1. Descripción de la Empresa

• RUC: 20395419715

• Razón Social: TOURS ANGEL DIVINO SAC

• Fecha Inicio Actividades: 20 / Noviembre / 1998

• Dirección Legal: Av. Jorge Chavez Nro. 1365

• Distrito / Ciudad: Chiclayo

• Provincia: Chiclayo

• Departamento: Lambayeque

Rutas que ofrece:

• Chota

• Cutervo

• Santa Cruz

• Bambamarca

• Cajamarca

1.2. Estructura Organizativa

 Gerente General Sr: Manuel Barboza Galvez.

 Contador Sr: German Limo Renteria.

 Gerente de operaciones Sr: Demetrio Barboza Galvez.

 Gerente de finanza Sr: Segundo Barboza Galvez.

 Gerente Administrativo Sr: Roberto Barboza Galvez.

1.3. Cultura Organizacional

La evolución y la permanencia en el tiempo solo han sido posibles gracias a la calidad de gente que conforma TOURS ANGEL DIVINO SAC.

Estamos comprometidos con promover una cultura de trabajo basada en nuestros valores, en la que se respetan plenamente los Derechos Humanos, y se fomenta tanto el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias, como un clima laboral motivante, diverso, e inclusivo.

Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:

 Respeto: entre todo el miembro que integran la organización y los clientes de esta misma. Permitiendo reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades de las personas y sus derechos.

 Honestidad: valor que practican los miembros de la

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