PREGUNTAS DE ESTUDIO PAG 493 (SUSAN MUNRO)

NOMBRE: ALFREDO VALDIVIESO.

TEMA:

TRABAJO

PREGUNTAS DE ESTUDIO PAG 493 (SUSAN MUNRO)

Identifique cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar. Clasifíquelos de acuerdo con la naturaleza del proceso subyacente.

• Servicio de correos, el de educación y de telecomunicaciones: Proceso de estímulo mental.
• Servicio Centro de Comidas (Restaurante), el servicio de estilista, servicio de seguro, servicio de oculista y también el servicio de comida a domicilio: Es un proceso de digerirlo hacia las personas.
• Servicio de Banco: Proceso de información.

Cuales necesidades está tratando de satisfacer en cada caso.

• Tiene una necesidad de información: Que le incluye el servicio del tiempo.
• Tiene la necesidad de la belleza: Con el Servicio de estilista.
• La necesidad de movilización: con el servicio de transporte.
• Tiene la necesidad de limpieza: Con el Servicio de tintorería.
• Servicio de Comida (Restaurante) - Necesidad de alimentación
• Necesidad de información y el de comunicación: con el Servicio de internet
• Servicio de correos - Necesidad de comunicación.
• Tiene la necesidad de aprendizaje y formación. Servicio de educación.
• Servicio de telefonía. Necesidad de comunicación.
• La necesidad respaldo y de seguridad para ella: Servicio de Seguro
• Servicio de Cajero Automático (En el banco): Necesidad económica.
• Con la necesidad de alimentación: Servicio de comida a domicilio.

PREGUNTAS DE ESTUDIO DE LA PAG:497

¿Cuáles de los 8 elementos de la mezcla del marketing de servicios se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

• Producto: Brinda el servicio de odontología que la lleva a una experiencia más allá del tratamiento de los dientes, porque también te ofrece otro tipo de entretenimiento o pasa tiempo como las revistas.
• Producción y Calidad: Instalación de equipos que sean modernos y cómodos para el cliente, que te brinden una taza de té o café salones de recreación para los niños y revistas que sean de ultima fecha
• Entorno físico: Todo va de acuerdo con el ambiente y el lugar, diseñando un lugar con mucha iluminación y que sea acogedor para el cliente, y en la mayoría de los casos los uniformes tienen que ir con tonalidades del diseño.
• Procesos: Cada persona tiene asignada una tarea específica, pero son flexibles si necesitan ayuda uno al otro.
• Precio: Muchas de los pacientes querían hacerse con un seguro de salud, pero en ocasiones tenían que pagar pequeñas cuotas que van pegados con la calidad que brindan. Pero en muchos casos se irían a un lugar o un proveedor menos costoso.
• Personal: Están los empleados del mostrador que se encargan de todos los procesos. Todo el personal tiene una reunión en la mañana todos los días para mejorar el servicio y poder resolver problemas y errores que cada uno tiene.

¿Por qué a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree que la doctora Beckett ha abordado este problema de manera eficaz?

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