PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO SOBRE LA REINGENIERÍA EN IBERDROLA

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO SOBRE LA REINGENIERÍA EN IBERDROLA

INTRODUCCIÓN

1. ¿Cuál es el sector de actividad principal de la empresa y cuál es su contexto de actuación?

Sector de la energía eléctrica surgida de la fusión de otras dos compañías en 1991 y que necesitó reorientar su estrategia. Es una empresa multinacional con dedicación actual a otros sectores como gas, agua, telecomunicaciones, ingeniería…

CONTEXTO

2. ¿A qué retos se enfrentó tras su creación?

• Liberalizacion del sector de la energía eléctrica
• Creciente globalización de mercados
• Desarrolllo de la legislación medioambental y mayor conciencia social
• Mayores demandas de los clientes (calidad de servicios, información, oferta)

3. ¿Qué situación histórica, previa a su creación, lleva a la empresa a aplicar la Reingeniería?

• Sólo producía energía
• Precios marcados por el estado
• Regimen semifuncionarial para los empleados
• Generación de los beneficios para los accionistas

4. ¿Cuál es la necesidad imperiosa que persigue la empresa tras dar sus primeros pasos?

La necesidad de garantizar la competitividad en el largo plazo en el entorno competitivo debido a la liberalización del sector eléctrico.

Garantizar la competitividad

5. ¿A qué retos se enfrenta la empresa para garantizar esa competitividad?

• Crecimiento internacional
• Diversificación de sus actividades
• Modernización de los sistemas

6. ¿En qué se ha de traducir la transformación de la compañía?

• Ser eficientes
• Mejorar la productividad
• Reducir costes
• Reorientar la cultura
• Enfoque a la satisfacción de las necesidades de los clientes

7. ¿De dónde se nutrieron para llevar a cabo la Reingeniería?

La idea surge en un viaje a Estados Unidos que toma contacto con algunas experiencias de Reingeniería a las que podrían aplicar benchmarking

8. ¿Qué método de gestión empresarial emplearon como base para llevar a cabo el programa de Reingeniería?

Benchmarking

9. ¿De quién sale la idea de aplicar el benchmarking a la Reingeniería?

De la Alta Dirección de la empresa

10. ¿Qué objetivos específicos se marca la empresa con la aplicación del benchmarking para la Reingeniería?

Reducción de costes, aumento de productividad (competitividad), racionalización de la compañía, mejora del servicio para el cliente y cambio de mentalidad de los empleados (régimen semifuncionarial)

CASO DE ESTUDIO

11. ¿Cuáles son los objetivos del caso de estudio planteado?

Los objetivos del caso estudiado se basan en la determinación de las claves del éxito de la Reingeniería, los pasos para a implantación y los resultados finales.

Segundarios: analizar los cambios organizativos, explicar la gestión de los recursos humanos y detallar el proceso de implantación de la reingeniería

12. ¿Qué fuentes de información se emplean para el caso de estudio?

El caso se desarrolla usando como fuentes de información bibliografía sobre Reingeniería, entrevistas en profundidad con 18 personas que participaron en el proyecto de Reingeniería y con documentación facilitada por la empresa.

GENERALIDADES DE LA REINGENIERÍA

13. ¿Qué elementos distinguen a Hammer-Champy y Davenport sobre la Reingeniería?

Davenport y Hammer-Champy tienen conceptos distintos de la Reingeniería. Para el primero, esta debe ir acompañada de cambios organizacionales y consiste en rediseñar desde cero los procesos más significativos para el negocio en plazos cortos. Mientras que para Davenport considera que la Reingeniería requiere un cambio cultural por lo que el proceso puede tardar varios años.

14. ¿Qué aspectos diferencian la Reingeniería de la Calidad de acuerdo con los autores?

Tanto la Reingeniería como la Calidad reconocen la importancia de los procesos (empiezan analizando las necesidades de los clientes y de ahí para atrás revisando los procesos. Pero la calidad pretende mejorar los procesos existentes con mejoras incrementales, mientras que la Reingeniería pretende dar en un único movimiento grandes avances en rendimiento.

Calidad; mejoras incrementales, herramientas empleadas y modelo empresarial

Reingeniería: mejoras radicales herramientas empleadas (equipos ad hoc,soluciones informáticas avanzadas)

15. ¿Cuáles son los tres factores posibilitadores de la Reingeniería según los autores del artículo?

• Tecnologías de Información (TI)
• Gestión de personas
• Cambios organizativos

DESARROLLO DE LA REINGENIERÍA

16. ¿Cuáles son las fases de la Reingeniería en Iberdrola?

Fase I (1994): Arranque
Fase II (1995): Conceptualización del modelo y planificación de la implantación
Fase III (1995 y 1996): Lanzamiento
Fase IV (1997): Desarrollo
Fase V (1998): Consolidación

17. ¿Qué caracteriza a la Fase I (Arranque)?

La idea fundamental que se gesta en esta fase es la de la globalidad, ya que la reingeniería se tiene que abordar juntamente con otros cambios de gran importancia. En esta fase se creó una unidad organizativa que se ocupa de su desarrollo y se realiza un primer presupuesto.

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