PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIURNA

PERCEPCIÓN DE LOS EMPLEADOS DEL SECTOR COOPERATIVO DE LA CIUDAD DE NEIVA ACERCA DE LA INCORPORACIÓN DE LAS TIC’S EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS. ESTUDIO DE CASO UTRAHUILCA-NEIVA

ESTUDIANTES:

MARÍA JOSÉ QUINTERO ESPITIA

KAREN DAYHANA GARCÍA NAGLES

DIRECTOR:

ALEXANDER QUINTERO BONILLA

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIURNA

NEIVA

2022

CONTENIDO

ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………………………3

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..4

CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………...5

1.  FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………...10
2.  OBJETIVOS………………………………………………………………………...10

1. Objetivo general…………………………………………………………………10
2. Objetivos específicos…………………………………………………………...10

CAPÍTULO 2. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………10

CAPÍTULO 3. ESTADO DEL ARTE…………………………………………………11

CAPÍTULO 4. MARCO TEÓRICO……………………………………………………14

CAPÍTULO 5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………….16

5.1 DISEÑO METODOLÓGICO………………………………………………………17

5.2 PARTICIPANTES…………………………………………………………………..17

5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN…………………………………………………...18

5.4 INSTRUMENTO O TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS……………...18

5.5 TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS……………………………………………18

CAPÍTULO 6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN…………………………19

CAPÍTULO 7. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS…………………………21

7.1 EXPERIENCIAS……………………………………………………………………21

7.2 EMOCIONES……………………………………………………………………….22

CAPÍTULO 8. HALLAZGOS Y DISCUSIÓN………………………………………..

8.1 Hallazgos……………………………………………………………………………

8.2 Discusión……………………………………………………………………………

CAPÍTULO 9. REFERENCIAS BIBLOGRÁFICAS………………………………...

ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1: EMPLEADOS PERTENECIENTES A LOS BANCOS DEL MUNICIPIO DE NEIVA (2018)……………………………………………………………………………9

TABLA 2: EMPLEADOS PERTENECIENTES A LOS BANCOS DEL MUNICIPIO DE NEIVA (2013)……………………………………………………………………………9

TABLA 3: CATEGORÍAS INICIALES DE ANÁLISIS……………………………......19

TABLA 4: UNIDAD DE ANÁLISIS…………………………………………………....22

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1. ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA CIUDAD DE NEIVA……….8

Percepción de los empleados del sector cooperativo de la ciudad de Neiva acerca de la incorporación de las TIC’s en la prestación de los servicios de las entidades financieras. Estudio de caso Utrahuilca-Neiva.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es una investigación que se llevará a cabo referente al tema de las TIC’s en la prestación de los servicios de las entidades financieras. Se entiende por TIC’s, las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger, recuperar y procesar esa información.

La implementación de las TIC’s en las entidades financieras de Colombia se dio hace ya varios años y se ha convertido en una clave estratégica para la prestación de servicios. La incorporación de las TIC’s para la banca colombiana permitió la expansión a múltiples niveles y escenarios produciendo nuevos servicios a sus clientes y una mayor facilidad al acceder a sus estados bancarios, generando una menor dependencia entre la central bancaria y el cliente, permitiendo interactuar directamente con los servicios que ofrece el banco a los usuarios.

Respecto a la ciudad de Neiva actualmente no hay muchas investigaciones que se hayan realizado para saber con exactitud a qué grado se han implementado las TIC’s en las entidades financieras, sin embargo, el sector financiero se encuentra en punto medio con respecto a otros sectores de la actividad económica del municipio. Esto quiere decir, un alto número de entidades bancarias que ofrecen sus servicios fructíferos en el municipio.

El desarrollo tecnológico ha permeado todas las esferas del trabajo, a tal punto de desplazar totalmente la mano del hombre en ciertos oficios. Continuamente, es menos necesario la intervención del hombre para desarrollar actividades más complejas, descentralizando sus funciones en la tecnología cada vez más autónoma. Asimismo, el uso de la tecnología implica un incremento en la productividad, es decir, un mayor resultado a un menor costo de operación y recursos.

Algunos bancos usan la figura de outsourcing con el propósito de reducir costos de operación, delegando funciones a una empresa prestadora de servicios. Asimismo, no hay un dato exacto de cuántos de los cerca de 28 millones de colombianos bancarizados son asiduos usuarios de los canales electrónicos. Pero cálculos de la industria indican que esa porción ronda al 30%, con lo que se estaría hablando hoy de unos 8,5 millones de clientes digitales en la banca.

Por las razones expuestas fue meritorio plantearse la siguiente pregunta: ¿qué percepción tienen los empleados del sector cooperativo de la ciudad de Neiva acerca de la incorporación de las TIC’s en la prestación de los servicios de las entidades financieras? teniendo, así como objetivo central de esta investigación identificar las percepciones actuales de los empleados del sector bancario de la ciudad de Neiva acerca de la incorporación de las TIC’s en la prestación de los servicios de las entidades financieras.

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