PROPUESTA DE IMPLEMENTACION

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Universidad interamericana para el desarrollo 

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO: PROPUESTA DE IMPLEMENTACION  

DOCENTE: MIGUEL ANGEL LEAL REYES

ALUMNO: LINA DAMARY MAR GONZALEZ

PRIMER CUATRIMESTRE

TUXPAN, VERACRUZ.

Propuesta de implementación

• Con base a la sesión 2 se hizo una herramienta de calidad, específicamente se elaboró un diagrama de Ishikawa con su respectivo problema de causa y efecto en la empresa. Esto fue elaborado con el propósito de saber el problema para su “mejora”

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Justificación

• Esta propuesta surge con la necesidad de cubrir la mejor experiencia del cliente en la empresa. Así mismo, el análisis realizado de la compañía “Nissan” es importante para el mejoramiento del aseo de la empresa y su ambiente laboral, de esta manera brindar un mejor servicio.

Planteamiento del problema y descripción de la problemática

• Actualmente la industria automotriz es conocida en parte por su gran servicio del parte del personal, ya que es fundamental para la atención hacia los clientes, por lo que es indispensable mantener limpias las instalaciones para que tenga una excelente calidad ya que es de suma importancia.

Para esto se tomaron en cuenta los siguientes puntos, como cuestiones importantes:

Interno:

• Mala atención a los clientes
• Falta de responsabilidad en el personal
• Falta de orden y limpieza

Externo:

• Clientes insatisfechos
• No hay motivación entre el personal
• Mal ambiente laboral

Objetivos específicos

• Contar con un personal capacitado
• Tener una buen trato hacia los clientes
• Brindar una buena imagen al sitio
• Innovar con ideas para motivar al personal

Propuestas

• Contratar y capacitar personal para desempeñarse en atención al cliente.

Para esto se necesita elaborar un perfil de puesto, que detalle las características necesarias para poder desempeñarlas en las vacantes. Haciendo uso del test para saber si está calificado.  

• El aseo del lugar debe ser indispensable para el área del trabajo.

Para esto se deberán establecer reglas con el personal para asegurar mantener limpia el área.

• Estrategia para mantener limpia el área de trabajo

• Establecer un día de limpieza
• Evitar almacenar objetos o papeles
• Mantener el orden

Conclusión y resultados esperados

Los resultados obtenidos indican que el factor principal determinado es el aseo del área para la mejora del servicio y el ambiente laboral y actualmente la empresa ofrece mejor atención al cliente por lo que ha mejorado sus ventas y motivación para el personal de trabajo.

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