Propuesta de Implementacion

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Índice

Introducción:        3

Política de calidad        4

Objetivo        6

Estrategias de acción        7

Conclusión        8

Bibliografía        9

Introducción:

La siguiente propuesta para implementación de política de calidad, objetivo y estrategias de acción para llevarse a cabo en mi lugar de trabajo, que en este caso es un internet café, está basada en lo que al punto de vista y opinión tanto de nuestros clientes como de las mismas empleadas deben de llevarse a cabo, para así lograr la total satisfacción de los involucrados (clientes, empleadas y  dueño).

Ya que de esta manera se logrará tener una mejor perspectiva de, que es lo que estamos haciendo bien, lo que hacemos mal y como tomar acciones a tiempo para poder corregirlas y así poder impulsar el crecimiento tanto del negocio como el de las  empleadas.

Todo lo anterior mediante la realización e implementación de planes, objetivos y estrategias que van acorde y que cumplen con las normas de calidad establecidas.

Política de calidad

Para el correcto funcionamiento de cada empresa o negocio es indispensable contar con políticas de calidad para que las ayuden a poder dirigirse de forma correcta hacia las metas que se tienen o se establecen desde un principio y que con el paso del tiempo se puede ir mejorando, para así  lograr la satisfacción de los clientes.

En este caso el negocio de Internet Café en el que trabajo, tenemos en cuenta que algunas de nuestras políticas de calidad son el servicio que va dirigido al cliente (en cuanto a trato, eficacia, presentación, etc.), también tenemos presente la calidad de los productos que vendemos a nuestros clientes, que en este caso son los productos para el consumo de café o té y demás. Ya que desde mi punto de vista no estamos tan familiarizadas con que en realidad significa calidad, puesto que no nos hemos basado al 100% en las normas ISO, pero eso no quiere decir que no se sigan o carezcamos de ellas.

Algunas de las normas ISO que se quieren emplear en el negocio para así poder lograr aumentar el rendimiento del negocio en cuanto a ventas y la satisfacción de nuestros clientes, son:

Norma ISO 9001

Está basada en Sistemas de Gestión de Calidad, y trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

Ya que promueve uno de los enfoques basados en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Además de incluir la metodología de “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”, la cual nos permite tener un mejor panorama de la situación logrando establecer los objetivos y  procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas del negocio, así como el ir implementando los procesos, ir realizando los seguimientos, realizar los informes sobre los resultados y así poder tomar las acciones pertinentes para mejorar el desempeño de dichos procesos, mediante el liderazgo y compromiso del que también se tiene que presentar al momento de realizar cada una de las políticas de mejora que se desean implementar.

Otro de los temas que habla la norma y en la que me interesa poder implementar en el trabajo es sobre la gestión de los recursos en cuanto a la infraestructura y ambiente de trabajo, ya que contamos con un espacio muy reducido y la mayoría de las veces tanto a nosotras, como nuestros clientes se nos dificulta poder desplazarnos con libertad y poder realizar nuestras actividades.

Otro punto destacable y que se desea implementar es sobre la realización de producto o servicio, ya que al ser un negocio de internet café, no está correctamente implementado con las instalaciones que se requieren para la prestación de dichos servicios.

Otras de las Normas ISO que me interesa implementar es la ISO 14001 la cual habla sobre los Sistemas de Gestión Ambiental, los cuales se les proporcionan a las organizaciones un marco con el que proteger el medio ambiente  y responder a las condiciones ambientales cambiantes, siempre guardando el equilibrio con las necesidades socioeconómicas.

Ya que nosotros llegamos a desperdiciar demasiados recursos que son causas de contaminación para nuestro medio ambiente. Algunos de los ejemplos más frecuentes, son los siguientes:

1.- La utilización y desperdicio en exceso de hojas, ya que al día se llegan a desperdiciar al menos de 50 a 100 hojas, ya sea por error de las empleadas o del cliente.

2.- La compra de cartuchos de tinta o tóner no recargables (de un solo uso).

3.- El reemplazo de equipos de trabajo, en este caso los más frecuentes llegan a ser las impresoras.

4.- La utilización de popotes o pajillas para el consumo de bebidas.

Todo esto, con el objetivo de poder crear conciencia en nosotras mismas como empleadas del negocio y como miembros de la sociedad, así como en los demás negocios que cumplen con la misma actividad.

Objetivo

Nuestro objetivo como negocio siempre ha sido brindar la mejor atención y servicio al cliente en cuanto a la presentación de los trabajos a realizar, así como la preparación e higiene de las bebidas que se le ofrecen a los clientes, además de la venta de diversos productos.

Pero también nuestro objetivo es seguir creciendo como negocio mediante la innovación, ya que en algún momento seria agradable que nuestros clientes nos reconozcan como un negocio que siempre se destaco por estar en constante renovación y no que se quedo estancado o limitado en cuanto a los servicios que se ofrecen a comparación de la competencia.

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