PROYECTO “MODELO DE NEGOCIOS PARA VESTA CONTINENTAL S.A.DE C.V.”

PROYECTO

“MODELO DE NEGOCIOS PARA VESTA CONTINENTAL S.A.DE C.V.”

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- Zavaleta Suárez Agustín.

Efectividad en los Procesos.

Lic. Jorge Toshio Yamada Fujiyoshi.

NRC: 3094

Periodo: 201727 P-4

INTRODUCCIÓN:

En la actualidad las agencias de viajes enfrentan nuevos retos ya que los nuevos sistemas de reservaciones e información han ido sufriendo cambios, esto da pie a que las agencias de viajes requieran de un personal más capacitado que pueda cumplir con los objetivos de la empresa y a su vez satisfacer las necesidades de los clientes las cuales han ido cambiado con el paso del tiempo siendo más exigentes.

Por tal motivo las empresas requieren contar con un modelo de negocios el cuales permita determinar un ciclo operativo funcional para la empresa, el cual ayude a la empresa a alcanzar los objetivos establecidos para un periodo de tiempo determinado.

El modelo CANVAS es una herramienta que simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestros productos o servicios; permitiendo a la empresa realizarse diferentes preguntas que ayuden a determinar la línea que deberá seguir el ciclo operativo y a su vez determinar quién, cuándo y cómo se van a realizar las actividades fundamentales para la empresa.

Vesta Continental S.A DE C.V. es una empresa dedicada a prestar servicios turísticos fungiendo como intermediaria entre clientes y proveedores, integrándose y adaptándose a las nuevas tecnologías de la información innovando y buscando métodos que satisfagan de forma eficaz y eficiente las necesidades de sus clientes.

DESARROLLO:

¿En qué consiste un modelo CANVAS y cómo se hace?

El modelo CANVAS es una herramienta previa al plan de negocio que nos permite definir con claridad cómo va a funcionar nuestra empresa: qué vamos a ofrecer al mercado, cómo lo vamos a hacer, a quién se lo vamos a vender y de qué forma generaremos ingresos.

Para completar un modelo CANVAS, deberemos dar respuesta a 9 cuestiones:

1. ¿Quiénes son nuestros clientes? Cuentas Corporativas, Gobierno y Clientes Personales Directos.
2. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? Ofrecer el mejor servicio con alternativas que atiendan las necesidades del cliente contando con las mejores tarifas con los mejores proveedores.
3. ¿Qué canales de distribución vamos a usar para hacer llegar nuestro producto o servicio a los clientes? Comunicados y cuentas de correo electrónico.
4. ¿Cómo vamos a establecer la relación con los clientes? Mediante licitaciones y contratos que establezcan un mejor vinculo para mantener una excelente relación entre clientes y prestadores de servicios.
5. ¿Cuáles serán nuestras fuentes de ingresos? Se cuenta con financiamiento con diferentes proveedores como (AEROLINEAS, OPERADORES Y HOTELES).
6. ¿Qué recursos clave necesitamos para que nuestro negocio funcione? Computadoras, sistemas de reservaciones (GLOBALIZADORES), teléfonos impresoras y material de papelería.
7. ¿Cuáles son las actividades clave para el funcionamiento de la empresa? Cotizar vuelos, Reservar vuelos, Emitir boletos de avión, Cambiar Boletos de avión.
8. ¿Qué socios clave necesitamos para que el negocio tenga éxito? Aerolíneas, hoteles, operadores y alianzas con plataformas de reservaciones.
9. ¿Qué costes vamos a tener? Se va a operar con tarifas negociadas y el producto final se ofrecerá con una tarifa publica o en su caso mayor a la tarifa publica además de realizar un cargo adicional por servicio el cual será la ganancia para la empresa.

¿Por qué debo emplear un modelo CANVAS para mi negocio?

• Porque facilita el inicio empresarial. Hace frente a otras maneras de organizar las ideas, el modelo CANVAS destaca por su sencillez, enfoca hacia los factores más cruciales para el inicio de la empresa y te permite darles prioridad.

• Porque es un modelo funcional. Tener todos los aspectos cruciales del negocio a la vista te hará más fácil identificar posibles agujeros, errores o cabos sueltos para poder repararlos rápidamente. Más adelante podrás desarrollar cada uno de los puntos con mayor detalle.

• Porque prioriza a los clientes. Una de las características más destacadas del modelo CANVAS es que se centra en los clientes. Dado que estos representan la fuente de ingresos de tu compañía, darles la mayor prioridad posible mejora tus posibilidades de éxito.

• Porque facilita el trabajo en equipo. Integra y delega responsabilidades a cada miembro de la empresa de modo que hace a la estructura organizacional una unidad funcional.

MODELO CANVAS APLICADO PARA VESTA S.A. DE C.V.

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Con este modelo podemos darnos cuales son las actividades eje para la empresa y como se van a administrar los recursos para satisfacer a los clientes de modo que se cumplan con las metas y objetivos establecidos.

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CICLO OPERATIVO VESTA CONTINENTAL S.A. DE C.V.

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CICLO OPERATIVO VESTA CONTINENTAL S.A. DE C.V.

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MANUAL DIAGRAMA PERT VESTA CONTINENTAL S.A. DE C.V.

1. SOLICITUD DE COTIZACIÓN (EMAIL)

        UNA HORA

1. ENVIO DE COTIZACIÓN

        VEINTICUATRO HORAS

1. SOLICITUD DE RESERVA

        UNA HORA

1. EMISIÓN DE BOLETOS DE AVIÓN

        DOCE HORAS

1. SERVICIO POST VENTA
2. SEGUIMIENTO
3. MEJORA CONTINUA

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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL TRABAJO:

• CAPACITAR A LOS NUEVOS INGRESOS
• ESTABLECER UN FORMATO UNIFORME PARA RESPONDER A LOS CLIENTES
• ESTABLECER CONVENIOS CON MÁS AEROLÍNEAS
• INCENTIVAR DE UNA MEJOR FORMA A LOS COLABORADORES
• REDUCIR LOS TIEMPOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CORREO PARA ATENCIÓN A SERVIDORES PUBLICOS
• CONFIGURAR DE UNA MEJOR FORMA LOS SITEMAS PARA AGILIZAR LA FACTURACIÓN

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL TRABAJO:

• CAPACITAR A LOS NUEVOS INGRESOS: Brindar capacitación para uso y manejo de los sistemas de reservación proporcionando así herramientas para que los nuevos integrantes puedan brindar un servicio de excelencia que atienda al cien por ciento las necesidades del cliente.

• ESTABLECER UN FORMATO UNIFORME PARA RESPONDER A LOS CLIENTES: Establecer un formato rígido de respuesta para los clientes de modo que la forma de trabajo se uniforme, pero sobre todo clara y concisa de modo que los clientes puedan comprender el mensaje.

• ESTABLECER CONVENIOS CON MÁS AEROLÍNEAS: Establecer convenios con nuevas aerolíneas para tener una gama más amplia de alternativas para el cliente, ofreciendo las mejores tarifas con las mejores para cualquier destino en cualquier parte del mundo, con la ventaja de tener un financiamiento por parte de las compañías aéreas.  

• INCENTIVAR DE UNA MEJOR FORMA A LOS COLABORADORES: Brindar al personal que forma parte de VESTA CONTINENTAL sentimiento de confianza y pertenencia de modo que puedan desarrollarse profesional y económicamente mediante incentivos por alcance de objetivos.

• REDUCIR LOS TIEMPOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CORREO PARA ATENCIÓN A SERVIDORES PUBLICOS: Dar respuesta clara en base a los criterios establecidos, de forma breve para así hacer sentir al cliente que prioridad para la empresa y que atenderles es un verdadero placer.

• CONFIGURAR DE UNA MEJOR FORMA LOS SITEMAS PARA AGILIZAR LA FACTURACIÓN: Facilitar los procesos internos, de modo que el colaborador se sienta apoyado haciendo más practicas sus labores.

CONTROL Y CALIDAD PARA VESTA CONTINENTAL S.A. DE C.V

Es importante saber que VESTA CONTINENTAL es una empresa que trabaja para cuentas corporativas y por lo tanto es indispensable trabajar de forma firme para así cumplir con todos y cada uno de los puntos establecidos en los contratos que han fijado ambas partes; de modo que; los procesos y el servicio cumpla con los estándares de calidad para obtener un resultado satisfactorio.

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