Plan De Cobranza

PLAN DE COBRANZA

La cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condiciones prestablecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios:

 El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende.

 Todo cliente puede cambiar.

Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Políticas de cobranza:

Las políticas deben contener:

 Normas eficaces para una política inteligente de cobranza

 Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.

 El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación

 Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias

 Manejar los casos complejos

 A una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.

 Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

 Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

 Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros

 Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.

 Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.

 Sino se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

La cobranza jamás debe ser improvisada, ya que el resultado será el fracaso y la pérdida. Siempre debe haber un plan de inicio a fin, este debe tener las siguientes características:

 Debe ser adaptable a las circunstancias.

 Debe ser uniforme, que se pueda aplicar a todos los casos.

 Debe ser flexible, debe permitir hacer diferencias entre todos los deudores.

 Debe ser progresivo, para que aumente segura y gradualmente la presión.

Existen tres tipos de cobranza:

1. Administrativa: este debe de tener un lapso entre la cobranza administrativa y la prejudicial. Sus etapas son: seleccionar, realizar las llamadas de tipo telefónico o fax, por medio de cartas, etc.; y para poder realizar esto hay que recordar siempre las políticas de cobranza para que el procedimiento sea corto, pero siempre hay que seguir el orden de las etapas, para tener el mismo ritmo.

2. Prejudicial: este debe de tener un lapso entre la cobranza prejudicial y la jurídica. Sus etapas son: llamada telefónica o fax, preferiblemente que sea por escrito; hay que dar un plazo muy corto, normalmente

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