Plan de asistencia tecnica empresa “Aguas Andinas S.A”

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Objetivos        3

III.        Desarrollo        3

IV.        Conclusiones        3

V.        Referencias bibliográficas        4

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Introducción

En el siguiente informe se presenta la etapa I del proyecto, de la signatura de Taller Integrado II con nombre “selección de la propuesta de asesoría técnica” realizado a la empresa “Aguas Andinas S.A”, la cual pertenece a la industria sanitaria de aguas servidas, teniendo más de 22 sucursales alrededor del país, pero donde solo nos enfocaremos en la de ciudad de Santiago. Esta parte del proyecto tiene como objetivo que logremos desarrollar una propuesta de asesoría técnica, teniendo en consideración los diagnósticos anteriormente realizados en Taller Integrado I. El desarrollo de este escrito se divide en tres partes, en dónde a lo largo de ellas se mostrará la identificación de problemas que presenta esta organización, y en dónde finalmente se le dará una solución a esto, basándonos en la investigación de artículos y noticias.

En el capítulo uno se muestra un resumen a lo que es el diagnóstico organizacional de dicha empresa, en el cual se analiza la situación actual de la organización, mostrando le evolución de las brechas detectadas en el proyecto del semestre anterior, lo cual es base para el desarrollo de los posteriores segmentos del escrito.

En el capítulo dos se demostrará gráficamente, mediante un esquema, un análisis más a fondo de la problemática que afecta a Aguas Andinas y a su reputación como empresa.

Ambos capítulos mencionados anteriormente nos permitirán analizar críticamente la situación de la empresa, lo cual nos hará pensar estratégicamente en una propuesta de asistencia técnica que logre acabar con esta problemática, la cual será desarrollada y presentada en el capítulo tres.

Objetivos

Analizar la situación actual de la empresa, obteniendo información necesaria y relevante para desarrollar una propuesta de mejora y poder llevarla a cabo.

Objetivos específicos

• Realizar diagnóstico organizacional funcional de la organización.
• Identificar problema dentro del análisis realizado.
• Proponer a una solución a la problemática de la empresa.

Desarrollo

Capitulo 1. Resumen del Diagnóstico Organizacional.

El negocio principal de la empresa se centra en la gestión integral del ciclo del agua, el cual parte desde la captación del agua cruda, pasando por la producción, transporte y distribución de agua potable, hasta la recolección, tratamiento y disposición final de aguas servidas. También, ofrece servicios de tratamiento de residuos industriales, comercialización de energías renovables no convencionales, análisis de laboratorio y desarrollo de proyectos energéticos enfocados a la industria sanitaria. Teniendo como misión los altos estándares de profesionalismo y experiencia, que les permite entregar un excelente servicio a la comunidad. Por otro lado, la visión de esta empresa es ser la más referente en sustentabilidad en Chile, para asegurar el agua a las futuras generaciones, teniendo como bajo una única estrategia denominada “Gestión integrada del Talento”, por lo que en ella se involucran de manera transversal los procesos de reclutamiento y selección, evaluación de desempeño, desarrollo y formación, plan de carrera y los procesos de gestión del conocimiento, teniendo en consideración promover una gestión eficaz y sostenible de los recursos y desarrollar la producción de nuevos recursos para anticipar la demanda. Esta iniciativa estratégica busca dotar a los trabajadores de las herramientas necesarias para incentivar su crecimiento y desarrollo.

Uno de los temas vistos en dicha empresa ha sido la insatisfacción de clientes, el cual se puede observar más que nada en un periodo entre junio y agosto donde los reclamos han aumentado notablemente, en dónde se acusa un excesivo cobro por el servicio entregado. Los clientes se sienten ultrajados, ya que, debido a la actual emergencia sanitaria, la situación económica se ha visto muy afectada y el acto cometido por la empresa se considera poco ético, y debido a esto es que se han presentado múltiples demandas, lo cual refleja la poca satisfacción de los clientes con Aguas Andinas.

Continuando con los temas analizados, la gestión de cobros ha sido otro de los tantos reclamos, donde era fácilmente encontrar montos excesivos hacía los clientes de aquella empresa, siendo esto una desventaja para ella, por lo que deber

Capítulo 2. Definición del Problema

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Capítulo 3. Propuesta de Asistencia Técnica.

Para una solución rápida, estable y eficiente se necesita buscar trabajadores capacitados para cumplir con las demandas que presenta el área de atención al cliente y también, la empresa y quienes la componen deben estar capacitados para poder enfrentar las situaciones que esta pueda presentar.

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