Planeación Estratégica

• Hechos: El énfasis está en la descripción de lo que sucede, no hay inferencias y/o deducciones. Deben rescatarse los principales acontecimientos y personajes y sus relaciones en el caso.

El análisis del presente caso nos muestra la realidad de 3 distintas empresas como son Costco, Sams Club y BJ’s Wholesale, las cuales pertenecen al segmento de clubes de mayoreo y almacenes de descuento del sector minorista. Los hechos narran la historia y principales estrategias adoptadas por estas empresas en distintos periodos de tiempo (desde sus inicios hasta su situación actual) para lograr posicionarse como marca en la mente de los consumidores alrededor del mundo.

El caso nos muestra desde distintas perspectivas de negocio que es lo que cada una de estas empresas han seleccionado como su modo de operación para sobrevivir en un mercado cada vez más competido a nivel global.

• Problemas: A través del análisis de los hechos y sus relaciones, se deben definir los problemas principales.

Las 3 empresas han enfrentado situaciones y retos a lo largo de su historia, (crisis, recesiones económicas, cambios en su estrategia, etc.), es importante considerar que si bien las 3 se encuentran dentro del mismo segmento de mercado, cada una de ellas ha ajustado su estrategia de forma distinta y considerando siempre sus valores y objetivos de negocio (rentabilidad, satisfacción de sus inversionistas y clientes, etc.).

Entre los diferentes retos que enfrentan las 3 empresas se encuentran:

1. Lograr mayores niveles de rentabilidad

2. Mantenimiento de costos en niveles acorde al modelo de negocio

3. Incrementar participación de mercado

4. Expansión y crecimiento

5. Satisfacción al cliente

6. Desarrollo de capital humano

7. Sustentabilidad y responsabilidad social

8. Uso de nuevas tecnologías de análisis y comportamiento del consumidor

• Soluciones: Definir las soluciones en el corto, mediano y largo plazo. Con los problemas definidos, se trata de tomar las decisiones más adecuadas y de abordar también su implementación. No sólo decidir qué hacer, sino cómo hacerlo. Las soluciones serán de corto plazo (0 a 1 año), mediano plazo (1 a 3 años) y largo plazo (3 años en adelante, hasta donde puedan proyectar).

Plazo

Club Corto

(0 a 1 año) Mediano

(1 a 3 años Largo

(+ 3 años)

Costco • Apostar por desarrollar con mayor fuerza sus canales de distribución electrónicos (página de internet) • Mayor utilización de sistemas de información que permiten identificar de forma más asertiva las necesidades de sus clientes • Estandarizar procesos

Sams Club • Continuar el plan de renovación de tiendas • Ajustar estrategia de costos • Mayor uso de sistemas de información enfocado en las preferencias de los clientes y consumidores

BJ’s Wholesale

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