Planeación Hoteles Riu

Historia.

Hoteles Riu, la segunda cadena hotelera española, con un centenar de establecimientos en España, el Caribe, el Mediterráneo Oriental y áfrica, es uno de los mejores ejemplos de

Empresa Familiar en los que ha funcionado a la perfección el mecanismo sucesorio. En la actualidad es la tercera generación la que se halla al frente del negocio.

La empresa nació en 1953 con un pequeño hotel en Palma de Mallorca, contando en la actualidad con más de 100 hoteles. Después de su expansión en Canarias, Riu Hotels comenzó en los años 90 su internacionalización como cadena con la inauguración del hotel Riu Taíno en Punta Cana, República Dominicana. A partir de esta isla, cuyas playas se encuentran entre las más bellas del mundo, la cadena se ha expandido en Florida, México, Túnez, Bulgaria, Jamaica, Aruba, Cabo Verde, Bahamas, Islas Canarias, Andalucía, Portugal, Costa Rica, Panamá, España, EUA, Marruecos y Turquía.

En el contexto de esta internacionalización, la familia RIU, propietaria de la cadena, constituyó en 1993 una sociedad con su tradicional socio alemán, TUI (Touristik Union International), el mayor tour operador de Europa.

Misión: Brindar soluciones integrales de turismo que sean social y ambientalmente amigables, que satisfagan los deseos de nuestra clientela, excediendo sus expectativas y conviertan su viaje en una experiencia inolvidable.

Visión: Llegar a ser la empresa líder en su campo y la mejor aliada de nuestra clientela, ofreciéndoles soluciones de turismo innovadoras, brindando una alta calidad de servicio y comprometidos con la sostenibilidad turística.

Objetivo General:

Lograr la satisfacción máxima del cliente, brindándole un buen servicio a la llegada, durante y a la salida de su estancia en el hotel, logrando exceder sus expectativas y una experiencia inolvidable.

Objetivos Específicos:

• Crear experiencias inolvidables en el huésped a través de la satisfacción de sus deseos.

• Conseguir un ambiente de satisfacción tanto en el cliente externo como en el cliente interno.

• Exceder las expectativas del comensal con la mejor calidad de servicio posible.

Valores:

RESPONSABILIDAD.

AMISTAD.

EXCELENCIA.

RESPETO.

LEALTAD.

HONESTIDAD.

OPTIMISMO.

...