“Planeación y control en la programación de servicios a los clientes”

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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ADELA DE CORNEJO

“Planeación y control en la programación de servicios a los clientes”

PLANEACIÓN Y CONTROL

PROF. OSCAR VELIZ

NANCY YESENIA JACOBO IBARBO

CD. JUÁREZ CHIHUAHUA A 20 DE FEBRERO DE 2022

Índice

JUSTIFICACIÓN        3

Capítulo 1        4

Planeación, introducción a los principios y herramientas de la planeación, planeación estratégica, APO,  Estrategias,  Matriz FODA. Tema presentado por el Prof. Oscar Veliz        4

PROGRAMACIÓN ENTERA        6

1.1 Repaso de programación lineal. Tema presentado por Miguel Salas Marquez        6

1.2 Método de planos cortantes.Tema presentado por Maria del Pilar Calzada Villagomez        6

Capítulo 2 Programación por metas. 2.1        7

2.1 Definición e importancia de programación por metas. Tema presentado por David Reyes Lozano        7

2.2. Portafolio de negocios. Tema presentado por Laura Jessica Avalos Olivas        7

Capítulo 3 Control        9

3.1 Principios y Herramientas. Tema presentado por Eugenia Venzor y Domingo Rangel        9

3.2 Proceso básico de control Lesly Isabel Pitones Gómez        10

3.3 Puntos críticos. Tema presentado por Mariana Garcia Lopez        11

3.4 Control de desempeño general   María de lo  Ángeles Leal Muñoz        11

3.5 Auditorías y Presupuestos Tema presentado por Alondra Dayana Gloria Ponce        12

Capítulo 4        13

4.1. Introducción y características de un problema de toma de decisiones Tema presentado por Edgar Isaac Villegas Escamilla        13

4.2. Criterios de elección Tema presentado por Laura Beatriz de la Rosa        14

4.3. Árboles de decisión Tema presentado por Hector Adrian Barajas Najera        15

4.4. Curvas de utilidad Tema presentado por Elida Catherine Aguirre Gonzalez y Myriam Romano Rios        15

4.5. Decisiones secuenciales. Tema presentado por Angel Adrian Hernandez Hernandez        16

4.6. Toma de decisiones con objetivos múltiples. Tema presentado por Moroni Arriaga Alcantara        17

JUSTIFICACIÓN

  El motivo por el que elegí este tema es que me parece de suma importancia el saber organizar, comprender y poder planificar el servicio que brindamos en la empresa en la que me encuentro laborando en este momento, me interesa saber desarrollar proyectos, tener un mayor control en la programación de los servicios, mantener un mejor contacto y relación con los clientes y sobre todo darles el mejor servicio y calidad que se merecen, mi propósito es inculcar valores en la empresa, y sentido de urgencia pero siempre de forma ordenada, que los empleados sepan que no son sólo una herramienta desechable como son vistos en muchas empresas, sino que son personas valiosas para la organización, que tengan muy arraigado el sentido de pertenencia, para que la empresa pueda dar los frutos necesarios para que exista un crecimiento laboral en general, quiero y pretendo crear un sistema de gestión de servicios y personal para que todo se maneje de forma sistemática, que no quede pasó al error, ya que básicamente las empresas viven de los servicios que ofrecen, pretendo comprender, crear, supervisar mis propios proyectos, así como mi vida en general, se que será de mucha ayuda todos los aprendizajes que obtenga, en esta carrera y en esta materia,

por que de una forma u otra planificar proyectos de una forma correcta, con los conocimientos necesarios y toda la información que requiera, me servirá para agilizar las rutas de servicio al cliente, para darle seguimiento a las órdenes que estén generadas, para disminuir los errores,

identificar las áreas de oportunidad, poder gestionar e implementar mejoras en el departamento, apoyar a mis compañeros, tener información precisa y concreta de las actividades que realizó, poder establecer los tiempos en que se deben de desarrollar las actividades y sobre todo comprender la importancia del manejo de personal y el buen funcionamiento de la organización.

Capítulo 1

Planeación, introducción a los principios y herramientas de la planeación, planeación estratégica, APO,  Estrategias,  Matriz FODA. Tema presentado por el Prof. Oscar Veliz

La planeación estratégica es una actividad administrativa y un proceso que define la dirección y el objetivo de la organización, a largo plazo, la estrategia define en que negocio debe de estar la organización a largo plazo y como se deben asignar los recursos para lograr los objetivos; se enfoca en los clientes, como servirlos y como otorgarles valor agregado.

En la planeación estratégica se pueden incorporar investigaciones de mercado y de tendencias tecnológicas, un plan estratégico debe ser simple y fácil de comprender.

Los pasos de la planeación estratégica son: definir, realizar análisis, desarrollar objetivos, desarrollar plan de acción y desarrollar procedimientos.

Una estrategia es un plan para dirigir un asunto, se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a la toma de decisiones y a obtener los mejores resultados. Una estrategia empresarial se refiere al diseño del plan de acción dentro de una empresa para el logro de metas y objetivos; estos establecen que se va a lograr y cuando, pero no establecen como, los elementos de la estrategia son: objetivos claros y decisivos, conservar la iniciativa, concentración y atención, flexibilidad.

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