Planificación estratégica mediante arquitectura empresarial

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Planificación estratégica mediante arquitectura empresarial

Apellidos: Calderón Arce

19-12-2023

Nombres: Félix Moisés

Político

• Estabilidad política del gobierno del Perú y que no espante inversiones

• Incentivos de los gobiernos locales para favorecer el turismo

Económico

• Tasa de desempleo del 5.3% (INEI, 2023) (INEI, 2023)

• Se espera un crecimiento del 2.3% para el 2024 (UL, 2023)

Socio cultural

• Perú se ubica en el puesto 10 en la región a nivel de fluidez de inglés (Valqui, 2023)

• Las zonas rurales y remotas a menudo carecen de infraestructura de atención médica adecuada, lo que dificulta que las personas accedan a servicios de salud básicos. Esto afecta la calidad de la atención (Curioso, 2023)

Tecnológico

• Se debe determinar el costo de la inversión en tecnología

• Cobertura 4G y 5G limitada solo a ciertos sectores.
• 9 de cada 10 hogares cuenta con conexión a internet, móvil u hogar, y 98.7% de las familias tienen al menos un servicio de telecomunicaciones. (El Peruano, 2023)

Ecológico

• Estudio de impacto ambiental en la zona del proyecto

• Estudio del clima, así como de suelos (zonas de fallas geológicas en las carreteras de acceso), huaycos y deslizamientos.

Legal

• Estado de la propiedad donde se instalará el proyecto: compra, alquiler, y si es propiedad del estado o comunidad campesina.

• Buscar los permisos adecuados para el funcionamiento
• Políticas de seguridad y salud en el trabajo

Fortalezas

Debilidades

• Fondos para poder invertir
• Experiencia en el sector servicios
• Montañas con cimas de montaña con nieve perpetua y clima ideal para el esquì

• Alto sector de la población desconoce el esquí
• Rutas de acceso en mal estado
• Falta de servicios básicos
• Falta de cobertura 4G y 5G

Oportunidades

Amenazas

• Jóvenes que buscan practicar nuevos deportes
• Apoyo a la disminución en la migración de la población local a las grandes ciudades al ser una fuente de trabajo

• Alto costo del servicio
• Costo de materias primas asociados y su posible aumento (electricidad, combustible etc.)
• Canibalización con otros deportes de montaña

Capacidades de Relación con clientes

Capacidades de gestión de productos y servicios

• MKT y comunicación

• Canales de venta
• Ofertas y promociones

• Alojamiento de clientes

• Uso de la App
• Servicios Web
• Seguimiento
• Atención médica

Capacidades comunes

• Instalaciones e infraestructura

• Trabajo en equipo
• Gestión RRHH
• Gestión IT

Nombre de capacidad

Descripción

Afecta servicio seguimiento

Capacidades de relación con clientes

MKT y comunicación

Campañas para atraer nuevos clientes, SEO y redes sociales

No

Canales de venta

Adecuados canales de venta: online, presencial en taquillas y con partners como agencia de viajes.

Si

Ofertas y promociones

Ofertas según temporada, fidelizaciones y concursos

No

Capacidades de gestión de servicios y productos

Alojamiento de clientes

Brindar alojamiento de calidad

Uso de la App

Que los clientes puedan usar la app fácilmente y encuentren todo lo que necesiten ahí

Si

Servicios Web

Servicios funcionando al 99.99%, gestión de backups y seguridad informática

Si

Seguimiento

Servicio de seguimiento a clientes

Si

Atención médica

Capacidad para brindar atención adecuada y oportuna

Si

Capacidades comunes

Instalaciones e infraestructura

Mantenimiento adecuado de todas las instalaciones y maquinarias

Si

Trabajo en equipo

Capacidad de trabajar en equipo para brindar un servicio de calidad

No

Gestión RRHH

Capacidad para contratar personal idóneo y mantener un buen clima laboral

No

Gestión IT

Capacidad de mantener todos los recursos tecnológicos

Si

Aplicaciones

Descripción

Web corporativa

Información de la empresa, promociones para clientes nuevos y link para compras

Redes sociales

Brindar información sobre los servicios, así como promociones

Chatbot

Brinda información sobre disponibilidad, precio y permite reservar.

Seguimiento

Visualizar en tiempo real la ubicación del cliente

CRM

Gestión de clientes, elaboración de campañas masivas y personalizadas. Salesforce

Mailchimp

Gestor de envío de correos

Mapas

SkiMap

Notificaciones emergencia

Emergency LAN

Gestor de Base de datos

Administrar las distintas BD de la organización

RRHH

Gestión del talento, contrataciones, nóminas y evaluaciones

Datos

Descripción

RRHH

Contratos, pagos, descripción de puestos, horarios etc

Infraestructura IT

Administración y control de los recursos IT

Clientes

Nombre, cumpleaños, ubicación etc.

Productos y servicios

Datos de todos los servicios y productos ofrecidos por la empresa, lista de precios, costos etc.

Ofertas y promociones

Lista de precios según cliente o fecha, cupones de descuento etc

Infraestructura

Activos, fecha de caducidad, fechas de mantenimiento etc.

Infraestructura

Descripción

Servidor de apps y web

Alojamiento de Apps y webs

Servidor BD

Donde se alojan las BD

PCs , laptops e impresoras

Equipos de trabajo del personal

POS

Puntos de venta, inalámbricos y fijos. SkiPOS

Redes

Alámbricas e inalámbricas