Poder de Negociación de los Clientes

Porter

Poder de Negociación de los Clientes

Los clientes de este servicio tienen claro las condiciones de pago y facturación de sus viajes, dado que al crearse una cuenta en Cabify el cliente acepta términos en los cuales se establece que las tarifas son fijas por lo tanto el poder de negociación es bajo, dado que una vez finalizado el viaje a este se le cobra por el trayecto realizado de manera automática en la cual el cliente deberá realizar su pago a través de tarjeta de crédito, en la cual hace unos meses atrás la empresa incorporo un nuevo sistema de pago para así ampliar su público objetivo y competir más fuerte con Uber, en las cuales sus sistemas nuevos de pago son tarjetas de débito, ya sea una CuentaRut u otra tarjeta similar de RedCompra. Entre otros métodos de pago también podrá utilizarse Presto de Lider y CMR de Falabella.

Por último, en los términos se establece claramente para el usuario que posea cuenta que las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas y los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en el sitio web y están sujetas a posibles modificaciones. Cabify recomienda al usuario que acceda periódicamente al Sitio web para conocer las tarifas aplicables en cada momento.

Cabe mencionar que el cliente podrá optar a beneficios como descuentos en los viajes a través de códigos, en los cuales sus viajes saldrán más económicos, sin embargo, las tarifas finales de los trayectos no son negociables por la empresa, estableciendo precios fijos, pero con sistemas de descuentos.

Poder de Negociación de los Proveedores

Dado que Cabify en las condiciones de sus contratos exige que los servicios cumplan unas condiciones de excelencia y calidad, la cual hace que la relación que posee Cabify con sus proveedores sea bastante cercana y directa, por lo que en el poder de negociación es medio dado que tanto la empresa como el proveedor están sujetos a contratos la cual hace que se genere un término amigable en temas de dinero, logrando una satisfacción en ambas partes, dado que gracias a un tan buen servicio de proveedores según datos internos de la compañía, el 92% de los clientes de la aplicación puntúa siempre con una puntuación de 5 sobre 5 (siendo 5 la mejor puntuación) el servicio que ofrecen los colaboradores, lo cual produce para la empresa un posicionamiento de excelencia en los servicios entregados.

En consecuencia, todo esto se logra gracias al compromiso por parte de los proveedores y la estrecha relación con la empresa, brindándoles todo lo necesario para que se cumplan las condiciones de excelencia y calidad a través de buenas mantenciones a los vehículos, cambios de aceite, neumáticos, revisiones técnicas y de repuestos a vehículos que lo necesiten.

Por último, cabe destacar que en España un 60% de los vehículos que presentan servicio a Cabify pertenecen a empresas, mientras que el otro 40% son autónomos, habiendo ambos grupos accedido por igual a autorizaciones VTC, ya sea mediante la intermediación de Cabify o mediante sus propios medios.

Amenaza de Nuevos Competidores Entrantes

Primero que todo si se contextualiza el tema de Cabify podemos notar claramente que hace unos años atrás la principal fuente de movilidad que hace un servicio similar a Cabify era el uso de taxis, lo cual abarcaba la totalidad del mercado de servicios personalizados de viajes, sin embargo, con la llegada de Uber y Cabify la cuota que cubrían los taxistas disminuyo, dando espacio a que el mercado se abriera para estas nuevas empresas entrantes.

Sin embargo, si bien el mercado para Cabify es sólido dado que no existen grandes números de competidores, hay que tener en cuenta que la amenaza de nuevos competidores es alta dado el avance de la tecnología y el uso de esta para poder notar que año a año las empresas implementan nuevos sistemas para poder captar al cliente y no quedar obsoletos en el mercado, la cual se ve claramente en las estrategias comerciales que utiliza Cabify como por ejemplo, el uso de Cabify Express en el cual el cliente podrá enviar:

...