Posta Medica

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

INFORME ESTADISTICO

EL NIVEL DE ATENCION DE LOS EMPLEADOS HACIA LOS PACIENTES DE LA POSTA MÉDICA “SAGRADO CORAZON” – TRUJILLO

AUTORES

HOYOS FLORES, ALEXIS

GUERRERO RODRIGUEZ, LUIS

RODRIGUEZ FERNANDEZ, ISABEL

ASESOR

PEREDA GUANILO, VICTOR IVAN

TRUJILLO – PERU

2014

EL NIVEL DE ATENCION DE LOS EMPLEADOS HACIA LOS PACIENTES DE LA POSTA MÉDICA “SAGRADO CORAZON” – TRUJILLO

SITUACION PROBLEMÁTICA

¿Qué tan eficiente considera los pacientes que es el nivel de atención de los empleados de la posta medica “SAGRADO CORAZON”?

POBLACION

La población a estudiar está constituida por los 350 pacientes que llegan semanalmente a la Posta Médica “SAGRADO CORAZON” en el periodo (Mayo – Junio de 2014).

MUESTRA

La muestra de empleados debe ser probabilística, para esta investigación se obtuvo utilizando la fórmula de pobladores conocidos donde se estableció el nivel de confianza (95%) y error de muestreo (5%).

Se utiliza la siguiente formula y valores correspondientes:

n=(N Z^2 PQ)/((N-1) e^2+ Z^2 PQ)

Para obtener la muestra se usó los siguientes valores:

N = 350

Z = 1.96

P = 0.50

Q = 0.50

E = 0.05

Entonces el resultado de la muestra fue:

n=(350 (〖1.96)〗^2 (0.5)(0.5))/((350-1) 〖(0.05)〗^2+(1.96)^2 (0.5)(0.5))

TIPO DE MUSTREO

Se aplicara un muestreo aleatorio simple a los pacientes para saber la eficiencia que perciben por parte de los empleados de la Posta Medica. Este tipo de muestreo se justifica en que no hemos especificado algunas características especifico que diferencia a los pacientes.

UNIDAD MUESTRAL

El paciente que acude a la Posta Médica “SAGRADO CORAZON” – TRUJILLO.

OPERALIZACION

VARIABLE

CONCEPTO

DIMENSIONES

INDICADORES

PACIENTES Persona que padece física y corporalmente, y especialmente quien se halla bajo atención médica.

CLASE SOCIAL Es una forma de estratificar a las personas según sus ingresos

EMPLEADOS Persona que prestan sus servicios a una institución.

INGRESOS Caudal que entra en poder de alguien, y que le es de cargo en las cuentas.

HORARIO DE ATENCIÓN Tiempo durante el cual se recibe algún tipo de atención.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

TIPO DE EMPRESA Son las clasificaciones que se le da a toda empresa existente.

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