Practicar la teoría organizacional: aprendizaje de las tiendas

Practicar la teoría organizacional: aprendizaje de las tiendas

Son un grupo de altos directivos de una gran tienda de ropa y se enfrentan a una crisis. Su establecimiento ha sido la tienda líder de ropa en su ciudad en los pasados 15 años. Sin embargo, durante los últimos tres, otras dos grandes cadenas de tiendas de ropa han abierto y han estado atrayendo continuamente a sus clientes, con lo cual sus ventas bajaron 30 por ciento. Para averiguar por qué, han encuestado a algunos de sus antiguos clientes y han descubierto que perciben, cualquiera que sea la razón, que su tienda ya no sigue las tendencias cambiantes de la moda y las nuevas formas de servicio a clientes. Al examinar cómo opera su tienda, se han dado cuenta de que, con el tiempo, los 10 compradores que adquirían la ropa y los accesorios en su tienda ahora están comprando cada vez más de la gama de ropa de los proveedores; se han vuelto reacios a probar nuevos. Además, los vendedores rara vez, si es que sucede, hacen sugerencias para cambiar la forma en que su tienda opera. Su meta es reorganizar a sus empleados y mejorar el desempeño de la tienda.

1. Piensen en un programa para aumentar el nivel del aprendizaje organizacional.

- Promover la participación y la colaboración de los empleados en la resolución de problemas respecto a las ventas de ropa. Esto sugiere que los empleados trabajen en equipo y puedan generar ideas de cómo hacer que los clientes vuelvan a consumir la tienda de ropas.

- Crear programas de talleres, cursos virtuales o también mediante redes sociales, esto para incentivar en el aprendizaje para los nuevos empleados, con lo cual puedan tomar las decisiones necesarias en colaborar en la tienda de ropas.

- Estimular la creación de herramientas que puedan facilitar el intercambio de ideas de los empleados, así mismo implementar un software que registre todas las ventas y ganancias del negocio de las ropas. En cierto modo también reconocer y tratar de recompensar los esfuerzos de los empleados, ya sea tanto a individual o grupal incluso si no alcanzan los resultados esperados que se requiere. Estos sistemas son importantes con lo cual podemos evaluar a los nuevos empleados en su desempeño en el área de trabajo que se le asignaron.

2. ¿De qué maneras específicas pueden promover el nivel de aprendizaje en todos los niveles?

Para promover el nivel de aprendizaje en toda empresa se necesita de un liderazgo que pueda demostrar compromiso y motivar a los empleados que pueda aportar sus conocimientos en el crecimiento de la empresa, por ende, debe mostrar una actitud y tener unas lluvias de ideas que pueda aportan en los días que está laborando. También tener una buena comunicación en las organizaciones en donde los empleados de diferentes categorías de la tienda de ropas compartan sus conocimientos y recibir información y comentarios de los lideres. De manera similar, las organizaciones pueden animar el aprendizaje explorador y explotador al cooperar con sus proveedores y distribuidores para hallar nuevas y mejores formas de manejar sus productos.

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