Preguntas De Repaso

¿Qué es una agencia de viajes? ¿Qué servicios ofrece?

Una agencia de viajes, como empresa, es una unidad económica y social conformada por un conjunto de recursos, que mediante una estructura organizativa, tiene como función principal proveer de bienes y servicios a la sociedad para su satisfacción, cuyo propósito vital es producir un bien económico, además de otros objetivos que cada organización tiene.

Posee también un fuerte componente financiero que le permite ser propietaria de ciertos medios de producción y del capital necesario para financiar sus principales actividades.

A partir de las definiciones anteriores, se puede afirmar que una agencia de viajes es una empresa de servicios turísticos que actúa de intermediaria entre personas que requieren desplazarse y prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría en los casos correspondientes.

Las diferentes agencias de viajes, tienen como fin principal la prestación de un servicio que arman los agentes, denominado “paquete turístico” en el cual se incluyen diferentes servicios previstos para cada cliente como: traslado, hospedaje, actividades recreativas, gastronomía, seguridad y salud, etc.

¿Qué ley nacional regula la operación de las agencias de viajes en nuestro país? ¿Qué clasificación posee? ¿Qué contiene el artículo 1 de la ley 18829/70 al que hace mención la categorización de agencias?

La ley que regula la operación de las agencias de viajes en nuestro país es la 18829 del año 1970, la cual posee 28 artículos.

Dentro de esta ley se encuentra la clasificación de las agencias de viajes, las cuales pueden ser:

-Empresas de viajes y turismo

-Agencias de turismo

-Agencias de pasajes.

El artículo 1 habla sobre el desempeño de las Agencias de Viajes y cómo debe desarrollarse. A su vez, menciona que: “(…) Será requisito ineludible para el ejercicio de estas actividades, el obtener previamente la respectiva licencia en el Registro de Agentes de Viajes que llevará el organismo de aplicación que fije el Poder Ejecutivo, el que determinará las normas y requisitos generales y de idoneidad para hacerla efectiva.”

Mencionar y explicar las funciones de una agencia de viajes.

Las principales funciones de una agencia de viaje son:

-Asesoramiento: informar y asesorar al viajero sobre las distintas características de los destinos, servicios, proveedores, disponibilidad de viajes, y colaborar en la selección adecuada.

-Intermediación: gestionar la reserva, distribución y venta de servicios turísticos.

-Producción de servicios: crear, promover, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos originados por la combinación de diferentes servicios y ofrecerlos al cliente. Este tipo de servicios es conocido como “paquete turístico”.

¿Cuáles son los organismos nacionales e internacionales que nuclean a las agencias de viajes? Explicar las funciones y/u objetivos de cada uno de ellos.

AAAVYT:

La Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo es la entidad representativa, en el orden nacional, de las empresas de turismo más grande de la Argentina.

La principal misión es garantizar un severo control de las agencias y de los operadores miembros y brindar una constante capacitación a sus asociados, con la finalidad de lograr y exigir a éstos la más alta calidad en nivel de servicios a los usuarios, en bien de la imagen y excelencia de turismo en nuestro país.

UFTAA:

La Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes se originó por la necesidad de unificar las agencias de viajes y tour operadores en una única federación internacional.

La UFTAA es una Confederación internacional sin fines de lucro, que representa Federaciones Regionales formadas por Asociaciones Nacionales. Es un organismo mundial que representa la industria de las agencias de viajes y de turismo de manera eficaz.

La misión que tienen es ser un foro internacional donde se tratan cuestiones que afectan a la industria mundial de los viajes, representando y defendiendo los intereses de la actividad de los operadores de turismo, emisor y receptivo, de las agencias de viajes y turismo, ante los organismos gubernamentales, de proveedores y otros de ámbito internacional.

Sus funciones son:

-Unir y consolidar las Federaciones de Asociaciones Nacionales de Agencias de Viajes y fortalecer los intereses de sus miembros a nivel mundial

-Representar a la actividad de agencias de viajes ante los organismos globales, las autoridades gubernamentales y los proveedores de servicios

-Trabajar por la adopción de medidas que faciliten los viajes para el consumidor y ofrecer servicios a sus federaciones miembros

-Ser un centro de investigaciones y de información

-Ofrecer un servicio de Arbitraje como mecanismo voluntario y facilitador para la solución de conflictos

-Organizar congresos mundiales.

Menciona y describe el proceso de decisión de compra de un cliente respecto a un viaje.

Posicionándome del lado de un turista, estos son los pasos que tendría en cuenta a la hora de contratar una agencia de viaje para que asesore mis vacaciones:

1) Buscar información sobre la agencia x para ver si está o no habilitada para el desempeño de la actividad.

2) Hablar con el agente de viajes para ver qué destino escoger o si ya lo tengo decidido, que informe sobre los atractivos del lugar y arme

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