Preguntas Gestion de la calidad

Pregunta 1:

Según el caso a analizar, podemos indicar lo siguiente en relacion a las herraientas que se deberian aplicar para mejorar el proceso de venta y el reconocimiento que se encuentra en baja para la empresa:

Diagrama de matriz: Esto nos permitirá encontrr distintos factores que pueden estar relacionados entre causas, efectos y soluciones a problematicas presentadas, en donde sus beneficios de aplicarlas son:

• Visualizar los problemas y responsabilidades, mejorando la distribucio pareja a los proveedores.
• Mejora al equipo en la toma de decisiones, mejora la calidad de los productos.
• Logra separar los efectos, causas y se enfoca en trabajar en los dos puntos para generar las soluciones necesarias para mejorar las falencias
• Ayuda en la priorizacion de los recursos y procesos.
• Mejora el metodo de trabajo elevando el numero de satisfaccion del cliente.
• Logra detectar areas donde se concentran los problemas.

El diagrama de matriz es util para:

• Establacer la relacion entre distintos elementos o factores y tambien para discernir el grado en que ésta se da.
• Hacer perceptibles los patrones de responsabilidad, asi como la distribuion de tareas.

Diagrama de relaciones: este diagrama seria muy util aplicarlo ya que nos permite detectar las causas y efectos en variadas direcciones. Los beneficios de utilizarla son:

• Logra identificar la causa de los problemas.
• Logra relacionar las causas y efectos en todas las actividades.
• Nos permite explorar y centrar acciones de mejora o la resolucion de un problema, permitiendo fijar prioridades.
• Identifica el area de mayor impacto al problema y trabaja en ella generando planes de acciones.

Para la elaboracion de un diagrama de realciones, los pasos son:

1.- Describir el problema.

2.- Identificar posibles causas del problema.

3.- Agrupar posibles causas similares.

4.- Ordenar las causas según las relaciones causa-efecto.

5. Continuar la ordenacion de tarjetas.

6.- Determinar la relacion de las tarjetas.

7.- Analizar el diagrama.

Aplicando estos dos diagramas con las preguntas indicadas se deberia encontrar el problema o la causa de todas las desviaciones detectadas, ademas de aplicarlas se deben establecer seguimientos de auditorias para observar los resultados, es de suma importancia siempre generar un responsable a la desviacion detectada.

Pregunta 2:

Un sistema de Gestion de Calidad en una empresa, el cual nos permite identificar todos los procesos que existen y que se necesitan mejorar, por lo que es fundamental para un empresa como primera instancia identificar lo siguiente:

• Obtener un mapa de trabajo
• Crear procedimientos de trabajos de las areas.
• Teer un area de Calidad
• Auditorias de procesos tantos internos como externos
• Asesoramiento realizado por un ente externo
• Seguimiento a los procesos realiados
• Respuestas a las NC de faena o cliente
• Plan de accion y mejora a las NC

Si estos puntos son aplicados a una empresa, se podrian identificar y mejorar todas las desviacioes que se puedan generar en los procesos, mejorando el indice de NC (no conformidad de productos antes y despues de la entrega) en la cual se cumple con la satisfaccion del cliente y aumento del prestigio de la empresa dentro del mercado.

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