Problematica Banco de Occidente S.A

Universidad Tecnológica de Honduras

Alumno(a)                :        

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Cuenta                        :        

Asignatura                :        Toma de decisiones

Catedrático(a)        :        Mayra Jacqueline Flores Guzmán

Modalidad                :        Online

        20 de Marzo de 2019        

BANCO DE OCCIDENTE

RESEÑA HISTORICA

Banco de Occidente S.A. nació en 1951 en la ciudad de Santa Rosa de Copán, gracias a un grupo de ciudadanos futuristas, que visualizaron la necesidad de contar en la zona occidental de Honduras con una institución bancaria, que con su respaldo económico y financiero se convirtiera en un ente promotor del desarrollo económico y social de aquella rica y productora región del país y de Honduras en general.

Durante los primeros diecinueve años de su vida operacional, la única oficina del Banco de Occidente S.A. que funcionaba era la de su sede, es decir la de Santa Rosa de Copan, aun cuando, por el conocimiento de la zona y las actividades agrícolas y ganaderas de todo el país, hacía operaciones crediticias en toda la zona occidental y en la costa norte.

Su expansión hacia otros lugares del país la inició hasta 1970 con la apertura de la sucursal de San Pedro Sula. Actualmente Banco de Occidente, tiene presencia en casi todos los departamentos del país, contando con 9 sucursales y 128 agencias generando empleos y satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de las comunidades en las cuales se ha establecido.

Aun cuando ha crecido su personal, ha actualizado su mobiliario y equipo, el Banco de Occidente, desea siempre conservar su espíritu de típica ciudad del interior de Honduras, es decir, un espíritu de colaboración, de servir, tanto a sus clientes y amigos, como a personas que no lo son y de colaboración al progreso de la comunidad, volviéndose por ello una fuerza promotora del desarrollo y progreso económico y social donde quiera que el banco llegue.

De allí nuestro lema:

"Apoyando al pequeño de hoy, hacemos el grande del mañana"

1. Misión

A través del apoyo decidido Banco de Occidente S.A. colabora con el desarrollo de Honduras.

Custodia e invierte los depósitos que nuestros clientes nos confían en forma efectiva y rápida, observando principios y técnicas bancarias sanas y prudentes, garantizando así la inversión de nuestros depositantes.

De acuerdo con nuestro lema: "Apoyando al pequeño de hoy, hacemos el grande de mañana" invertimos muchos de nuestros recursos en el pequeño y mediano industrial, comerciante, agricultor y de esta forma también colaboramos con el desarrollo de muchas comunidades de nuestro país.

Enseñamos a nuestros empleados y funcionarios el significado de la palabra SERVICIO para que resuelvan en forma rápida y efectiva las necesidades de cada cliente.

Con una amplia red de oficinas en el territorio nacional fortalecemos el crecimiento económico de las comunidades, además de crear empleos para miembros de estas.

1. Visión

Poner a disposición de Honduras, nuestros recursos humanos y financieros para el desarrollo de la producción, educación, agricultura y el comercio ofreciendo un servicio personalizado, procurando ser siempre una fuerza más que impulsa el progreso de nuestro país.

PROBLEMÁTICA

Banco de Occidente se ha caracterizado por su servicio personalizado al cliente y el apoyo brindado al agricultor y comerciante. Debido a que el fundador Lic. Jorge Bueso ya está de edad muy avanzada para seguir liderando a la prestigiada Institución bancaria, ha delegado sus funciones a varias personas, causando esto nuevos retos y cambios a nivel gerencial. Cambios que se han visto reflejados en el usuario financiero y personal interno. Uno de los cambios ha sido innovar con tecnología el servicio al cliente, como ser la aplicación de un programa de ticket, que facilitaría y brindaría comodidad a todos los que les visitan, ya que esperarían su turno de forma más cómoda y un mejor orden para ser atendidos.  Debido que el Banco ha quedado en manos de personas con visión distinta, se ha perdido un poco el servicio personalizado que lo caracterizaba se está tratando de reducir costos a lo máximo, e implementando nuevas políticas, más aún de las que ya existían. Esto ha provocado muchos despidos de personal antiguo y contrataciones de más jóvenes que los reemplazan, además de ello se han visto limitados muchos beneficios que antes se brindaban al cliente como a los empleados.

El ambiente laboral se ha convertido un poco más estricto y de tensión, con el temor que en cualquier momento podrían ser despedidos o reemplazados, si a alguien lo envían de vacaciones no se sabe si retornará a su puesto de labores o serán sus últimos días en la institución.

Explicado antes esto, podemos ver la inestabilidad laboral que se presenta en la actualidad, además de ocasionar incomodidad entre los empleados también repercute en el servicio al cliente, ya que el ver tantos cambios los clientes preguntan qué sucede, y en otras instancias el sentirse con un ambiente tenso, no se da el servicio de calidad que se debe brindar al usuario financiero.

ALTERNATIVAS

Las alternativas que se pueden brindar son las siguientes:

1. Ahorrar tiempo y dinero en entrenar nuevo personal, brindando estabilidad laboral y manteniendo su personal con experiencia.

• En el banco hay personal muy capacitado recién graduados de la universidad, y que ya conocen como trabaja el banco, sus políticas y procedimientos, y a estas personas se les debe de dar oportunidades de aplicar a nuevas plazas disponibles como símbolo de motivación y reconocimiento por su lealtad y preferencia de seguir laborando para dicha institución, en lugar de contrataciones externas.

1. Brindando oportunidad de préstamos para consolidación de deudas a sus empleados a una tasa baja y preferencial, en lugar de despedirles al solicitar un préstamo, ya que si ellos lo solicitan y analizan que están muy endeudados prefieren cambiarlos antes de ayudarles.

• En el banco si una persona esta endeudada, prefieren despedirlo, aludiendo que es una forma de ayudar al empleado, y tampoco se les permite solicitar líneas crediticias en otra institución bancaria, la solución sería poder ayudar al empleado con un préstamo.

1. Realizar más alianzas con comercios para brindar un mejor servicio a sus clientes, con descuentos en variedad de comercios, manteniendo siempre el servicio personalizado.

• El banco no posee muchos beneficios en comparación a otras instituciones bancarias con sus tarjetas de crédito, y estas alianzas serian una buena solución para aumentar la productividad en esta área.

1. Hacer publica en redes sociales los cambios que se implementarán en su sistema bancario para que todos puedan estar informados.

• Hay muchos cambios que el cliente se entera, ya cuando esta en la agencia, el banco debe de invertir más en publicidad en todas las áreas, pero en las redes sociales no se necesita mucha inversión, solo creatividad, ya que la mayor parte de la población usa redes sociales, y esta es la mejor manera de promover un producto.

1. Estar a la altura de la competencia, implementando un servicio que ahorraría costos a largo plazo, se piensa mucho en el momento implicando atrasos en el crecimiento de la institución.

• Están mal acostumbrados a solo implementar los servicios sin antes analizar a fondo el escenario, ver los pros y contras. Se necesita realizar un análisis previo antes de lanzar un servicio, para que todo salga mejor que lo planeado.
• El banco necesita innovar para estar a la altura de la competencia, no centrarse solo en que como tiene solidez en las cuentas de ahorro, necesita crecer y explotar los demás productos, como ser las tarjetas de crédito, los prestamos para viviendas y vehículos, que son algunos de los que generarían bastante ingreso y clientes.

Técnica utilizada para la presente investigación:

Análisis FODA

Fortalezas -INTERNO

• Solidez financiera .
• Estabilidad laboral.
• Servicio al cliente personalizado

• Aunque con la nueva administración esto puede desaparecer.

• Aumento de cuentahabientes,

Oportunidades - EXTERNO

• Implementación de nuevas técnicas tecnológicas

• Ejemplo, el sistema de ticket, ya que esto pueda generar más agilidad al momento de realizar sus transacciones.

• Campañas publicitarias

• El banco debe invertir más en campañas publicitarias porque esto genera ingresos.

Debilidades - INTERNO

• Nueva administración que viene con otra visión algo un poco más cerrada que la anterior, ya que se puede crecer externamente, pero internamente a los empleados los tendrán desmotivados, bajo presión en lugar de estar bajo pasión reubicados en áreas donde se sientan felices de desempeñar sus labores y esto pueda que repercuta en el trato al cliente.
• Atraso en implementación de nuevas técnicas.
• Falta de innovación.
• Banco con poco crecimiento en tarjetas de crédito.
• El banco prefiere contratar personal externo, en vez de darle oportunidad al interno que lleva años esforzándose para un mejor puesto, y al externo se le paga un salario el doble o triple que al del interno.
• Negativa para otorgar préstamos a los empleados.
• Los clientes prefieren intentar solicitar préstamo en otra institución financiera por las facilidades que se ofrecen.

Amenazas - EXTERNO

• Competencia y su avanzada tecnología en los servicios financieros.
• Entrada potencial de nuevos competidores, con nuevas ideas y nuevas ofertas al cliente.
• Situación política en el País.
• Por la situación actual del país, las personas prefieren retirar sus ahorros del banco para emigrar, y otras que desean emprender un proyecto no pueden por falta de recursos, y el banco no les prestara el dinero que necesitan por falta de garantías.

 RECOMENDACIONES

Tomar en consideración al empleado, preguntarle cómo se siente, en que cree que se pueda mejorar. Porque manteniendo a un empleado contento, genera mejores resultados.

Cuando se desee implementar una nueva técnica o servicio , capacitar al personal antes de lanzar el producto o servicio, para poder ofrecer amplio conocimiento al cliente ,realizar estudios con el objetivo de evitar incomodidad e incertidumbre en los clientes y empleados.

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