Procedimiento De Reclamos

PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

Si ustedes desearan entablar un reclamo por un envío perdido, dañado o demorado, o cualquier otro daño, ustedes deberán cumplir con cualquier convención aplicable y con el siguiente procedimiento, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar su reclamo:

1.Deberán notificarnos por escrito sobre la pérdida, daño o demora dentro de 21 días (i) después de la entrega del envío; (ii) después de la fecha en que el envío debería haber sido entregado, o (iii) después de la fecha en que ustedes deberían haber tomado conocimiento razonablemente de la pérdida, daño o demora en el caso de que el reclamo diga relación con otros servicios.

2.Deberán documentar su reclamo enviándonos toda la información relevante acerca del envío y/o la pérdida, daño o demora experimentada dentro de 21 días de notificarnos su reclamo.

3.No estamos obligados a actuar en relación con ningún reclamo hasta que se hayan pagado nuestros cobros y ustedes no están autorizados a descontar el monto de su reclamo de lo que nos adeuden;

4.Supondremos que el envío fue entregado en buenas condiciones a menos que el receptor haya anotado cualquier daño en nuestro registro de entrega cuando aceptó el envío. Con el fin de que nosotros podamos considerar un reclamo por concepto de daño, ustedes nos deberán entregar el contenido de su envío y el embalaje original para su inspección;

5.Salvo que se indique algo distinto en cualquier convención u/o ley aplicable, su derecho a reclamar daños en contra nuestra se extinguirá a menos que se interponga una acción en un tribunal dentro de un año de la fecha de entrega del envío o desde la fecha en que el envío debería haber sido entregado o desde la fecha en que terminó el transporte o si el reclamo dice relación con otros servicios, dentro de un año desde la fecha en que ustedes deberían razonablemente haber tomado conocimiento de la pérdida, daño o demora;

6.Dado el caso de que nosotros aceptemos parte o de todo su reclamo, ustedes nos garantizan que sus aseguradores o cualquier otro tercero que tenga una participación en el envío habrá renunciado a cualquier derecho, recurso o desagravio al que podría tener derecho por subrogación o de otra manera;

7.El envío no se estimará perdido hasta que hayan transcurrido al menos 30 días desde la fecha en que usted nos notificó la omisión de entrega. Podemos convenir por escrito con ustedes en reducir este plazo.

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