Procedimiento de mejora continua :Atención al cliente en solicitud de productos defectuosos
Enviado por 1999081115 • 9 de Junio de 2021 • Documentos de Investigación • 956 Palabras (4 Páginas) • 92 Visitas
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MEJORA CONTINUA
TRABAJO:
Descripción de procedimiento
ALUMNO(S):
PAULINA GUADALUPE ZOZAYA POOT 17160019
LOURDES DE JESUS ITZA NAHUAT 17160015
RAFAEL ENRIQUE QUIÑONES CAUICH 17160021
MIGUEL FAUSTINO CHI NAHUAT 16160028
PABLO JAZIEL MOO PALMA 16160067
8°A
MAESTRO:
I.I. RODRIGO DEL CARMEN MAY YAM
MOTUL, YUCATÁN, 02 DE JUNIO DEL 2021
[pic 3] | Nombre del Documento: Procedimiento de Mejora de Atención al cliente | Código: DOF 04-02-2004 |
Revisión: 1 | ||
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Propósito
Mejorar la Atención al cliente en solicitud de productos defectuosos.
Alcance
Este procedimiento es aplicable a la búsqueda de plan de mejoramiento para tener una mejor atención y servicio del cliente especial.
Políticas de operación
- Es responsabilidad de la encargada de la tienda elaborar la documentación de control de los productos defectuosos en la tienda.
- Es responsabilidad de la encargada de la tienda desarrollar y emitir un comunicado de los sucesos y levantamiento de un reporte de venta puntual que satisfaga a los nuevos consumidores mayoristas y minoristas.
- Es responsabilidad de la encargada de tienda brindar mejor atención a los clientes así como tener más comunicación con la dueña.
- Es responsabilidad de la encargada y dueña de tienda de la tienda realizar supervisión y revisiones de productos localizados en la tienda solicitadas y de calidad.
- Es responsabilidad de la encargada de la tienda realizar la implementación o ejecución de las estrategias seleccionadas o formuladas que satisfaga de un nuevo control de sea eficaz en el trabajo.
- Es responsabilidad de la encargada de la tienda el control de los índices de manejo y mejorar las estrategias para tener en claro si se está desarrollando de la forma correcta el plan estratégico que fue diseñado.
- Es responsabilidad de la encargada de la tienda realizar la evaluación para que de esta manera o de ser el caso tomar las acciones correctivas cuando se evidencia que se han cometido errores dentro del proceso de ventas.
CONTROL DE EMISIÓN | ||
ELABORÓ | REVISÓ | AUTORIZÓ |
DUEÑA DETIENDA LULU | LIC. ENCARGADA DE TIENDA | CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS |
Firma | Firma | Firma |
02-06_2020 | 02-06-2020 | 02-06-2020 |
[pic 4] | Nombre del Documento: Procedimiento de Mejora de Atención al cliente | Código: DOF 04-02-2004 |
Revisión: 1 | ||
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Diagrama de diseño
Encargada de tienda. | Dueña | Cliente. |
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[pic 35] | Nombre del Documento: Procedimiento de Mejora de Atención al cliente | Código: DOF 04-02-2004 |
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Descripción del proceso
SECUENCIAS DE ETAPAS | ACTIVIDAD | RESPONSABLE |
1.Solicitud de cliente | Solicitud de respuesta de defectos en el producto adquirido solicitando un arreglo con la tienda. | Cliente |
2.Atención y revisión | Recibimiento de solicitud de cliente y observación de inquietudes por parte de clientes del producto. | Encargada de tienda |
3.Verificaciones | Observación del producto de vista de los fallos en el producto y no hechos por el cliente, por la encargada de tienda. | Encargada de tienda |
4.Comunicación de revisiones | Realizar una llamada de la tienda de reporte de producto hacia la dueña por los posibles fallos observado por el cliente. | Encargada de tienda |
5.Alta de defectos | Descartar defectos o su posible caso anotar los fallos encontrados o vistos y solicitados, hecho por la dueña. | Dueña de tienda |
6.Verificaciones de producto. | Análisis del producto y anotaciones de listado de fallos en los productos para posibles revisiones en compras. | Dueña de tienda |
6.Supervisión de calidad de material prima | Observación de calidad del producto adquirido por el cliente en devolución si se encuentra en perfectas condiciones. | Encargada de tienda |
8. Resultado del dueño | Emitir respuesta a los defectos encontrados en producto por parte de la dueña. | Dueña de tienda |
9. Emite comunicado | Emitir dictamen de resultado de la dueña. | Encargada de tienda |
10. Respuesta | Obtiene respuesta y posible solución al problema de un rembolso o cambio de producto | Cliente |
11. Levantamiento del producto | Entrega de producto a la encargada de tienda para será el ciclo en una solución. | Encargada de tienda |
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