Proceso De Cobranza

Proceso de plan de cobranza:

1-dialogo

Conversación entre dos o más individuos, que exponen sus ideas o afectos de modo alternativo para intercambiar posturas

2-cobranza personalizada

Consiste en que debemos motivar al deudor con argumentos racionales y emotivos que lo muevan a pagar.

3-cobranza individualizada

El término individuo designa una persona concreta y determinada, considerada aisladamente con respecto a los demás.

4- estimular el ego

Convencer al deudor de que él nos es importante

5-apelar al sentido de la honradez

Estamos dispuestos a ayudarle buscando con él fórmulas adecuadas para el pago.

6- lograr el sentido de justicia

Digámosle al deudor que ya cumplimos con todo lo prometido: precio, plazo, calidad y características del producto, y que por consiguiente esperamos que él cumpla también con lo prometido: el pago puntual.

7- tener prudencia

Es una virtud que nos lleva a elegir los medios rectos para lograr lo que nos proponemos

8- uso de las llamadas telefónicas

Esto se realiza al hablar, escuchar y contestar.

9-manejo de la voz

Cuando se habla por teléfono, por lo general se puede manifestar tres clases de imágenes: Agresión, sumisión o firmeza.

10-manejo de la aptitud

Cuando se habla por teléfono, se proyecta la imagen de la empresa.

11- escuchar

Es mantener la mente enfocada a la conversación

12 – deliberar (ambas partes)

Es poner en las propias palabras las ideas básicas del mensaje del interlocutor y terminar con una pregunta

13-oragnizacion

Consiste en resumir haciendo un recuento de los puntos más importantes de la conversación y verificando los hechos

14- conclusión

Se puede concluir repitiendo cuál ha sido la acción o el próximo paso acordado, cuando el interlocutor ha expuesto objeciones ciertas.

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