Proceso De Cobranza

GESTIONES DE COBRANZA REALIZADAS POR AGENCIAS EXTERNAS

Muchas veces se hace necesario la contratación de agencias externas especializadas en cobranzas legales para el cobro de créditos verdaderamente morosos. Estas agencias permiten a la institución crediticia concentrar sus recursos en lo créditos que tienen una alta probabilidad de pago, y utilizar a una compañía experta en el cobro de créditos de difícil recuperación.

El cobro que realizan las agencias externas o una agencia de abogados externos, debe estar bajo un área central preferiblemente. También, se recomienda tener el mínimo número posible de agencias externas de cobro. Entre la institución financiera y la agencia externa debe existir un contrato de prestación de servicios profesionales, el cual debe contener entre otros, los siguientes puntos:

Obligaciones y derechos de la institución financiera como el número de créditos a asignar, frecuencia de la asignación frecuencia de pago, derecho de solicitar los créditos sin aviso, cambio de precio, etc., obligaciones de la agencia externa como respetar las leyes sobre cobro locales, trato con los clientes, número mínimo de acciones por crédito, ingreso de pagos a la institución financiera etc.

Gestiones de cobro a realizar por la agencia externa. Es recomendable aclarar el tipo de acciones permitidas y prohibidas. El uso de cartas y los términos en que se envían.

Reglamentar el costo de las acciones: especiales búsquedas, investigación, llamadas, visitas, gastos de la cobranza jurídica etc.

Comisiones a pagar por la recuperación, plazos permitidos de recuperación y negociación, gastos a cobrar a los clientes y cualquier otro precio.

Política a seguir en caso de promesa de pago incumplida o cheque devuelto y devolución de créditos incobrables.

Proceso de asignación de cuentas.

La institución debe tener claramente definidos los períodos de asignación de créditos a las agencias externas o los abogados externos.

Los créditos asignados a las agencias externas o abogados externos deben ser entregados a por lo menos dos abogados diferentes antes de considerar su castigo. Esta medida asegura que el crédito a castigar verdaderamente es imposible de recuperarlo y que el abogado haya realizado el esfuerzo respectivo.

...