EL PROCESO DE COBRANZA

EL PROCESO DE COBRANZA

Debemos tener muy en cuenta las fechas de pago de nuestros clientes para poder efectuar un cobro oportuno a cada uno de ellos aplicando las estrategias estipuladas por la empresa. Así lograr una mayor efectividad en la recuperación de la cartera dando a nuestros clientes una información y atención oportuna.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Nuestros empleados deben tener una muy buena información por parte del directivo, el cual los debe mantener bien informados sobre la precaución y existencia trabajo de su entidad para ellos poder analizar bien su estrategia a seguir. Los directivos tienen muchos medios para comunicarse con sus empleados tales como: Cartas, reuniones, teléfono, documentos escritos etc. Es importante mantener una constante comunicación con el deudor, tratarlo con respeto, seguridad e infundir confianza a los clientes y así llegar a un buen acuerdo y su efectividad.

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Es llegar a un mutuo acuerdo de negociación que las dos partes queden satisfechas con lo que se ha pactado. Para así los intereses mutuos no se vean afectados, por ninguna de las dos partes.

MANEJO DE OBJECIONES

En este caso nuestros empleados deben escuchar el cliente para ver cuáles son sus motivos de no pago y así poder sostener una buena conversación analizando bien sus eventualidades para llegar a un acuerdo de pago efectivo con el cliente.

ELABORACIÓN DE PROGRAMAS DE COBRANZA DE CARTERA

El empleado no se debe poner a improvisar con un cliente, por eso cada empresa tiene un plan de cobro para asegurar el pago efectivo de este. No podemos intimidar a nuestro cliente hay que identificar su personalidad y darle un buen trato y así no perder la confianza del deudor. Es muy importante para una empresa hacer efectivos la gran mayoría de cobranzas posibles esto implica menos perdida y más rentabilidad en la cartera de crédito. Esto es un proceso algo complicado llegando a involucrar a terceros empresas con los cobros externos.

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