PROCESO DE COBRANZA

1. PROCESO DE COBRAZA

Estamos en un país donde el entorno económico favorece a los deudores para que caigan en una mora de sus pagos en los créditos contraídos, por eso es prioritario tener una cobranza rápida para evitar que un alto porcentaje de estas cuentas se conviertan en incobrables.

De acuerdo con estadísticas nacionales, generalmente los deudores tienen más de un acreedor, y aquél al que pagan primero es quien cobra con mayor eficiencia. Para lograr una cobranza eficiente, la estrategia debe adecuarse al tipo de deudor al que se va a dirigir, ya que no debe darse el mismo trato a quien tiene una mora de 5 ó 6 meses que a quien tiene un retraso de 2 semanas.

El entorno de la cobranza está compuesto por diversos factores, entre los que se encuentran:

La economía (la liquidez del entorno, las tasas de interés, las legislaciones y las acciones tomadas por el gobierno).

El mercado (la competencia por los mismos recursos, el perfil del cliente, los productos existentes).

La empresa (las herramientas con las que cuenta para lograr una cobranza eficiente, el perfil y la capacitación de su personal para estas situaciones, las estrategias implantadas para lograr esta cobranza).

Normalmente se emplean varias modalidades de procedimientos de cobro. A medida que una cuenta envejece más, la gestión de cobro se hace más personal y más estricta.

Estos son los procedimientos básicos que se utilizan en el orden que normalmente se siguen en el proceso de cobro.

 CARTAS: Después de cierto número de días contados a partir de la fecha de vencimiento de una cuenta por cobrar, normalmente la empresa envía una carta en buenos términos, recordándole al cliente su obligación. Si la cuenta no se cobra dentro de un periodo determinado después del envío de la carta, se envía una segunda carta más perentoria. Las cartas de cobro son el primer paso en el proceso de cobros de cuentas vencidas.

 LLAMADAS TELEFÓNICAS: Si las cartas son inútiles, el gerente de créditos de la empresa puede llamar al cliente y exigirle el pago inmediato. Si el cliente tiene una excusa razonable, se puede hacer arreglos para prorrogar el periodo de pago.

Gestión Domiciliaria (administrativa): Se le notifica al deudor en su domicilio del adeudo y de no llegar a un acuerdo se le pasara a proceso judicial debido a su negativa de pago.

 UTILIZACIÓN DE AGENCIAS DE COBROS: Una empresa puede entregar las cuentas incobrables a una agencia de cobros o a un abogado para que las haga efectivas. Normalmente los honorarios para esta clase de gestión de cobro son bastante altos y puede ser posible reciba un porcentaje mucho menor del que espera recibir.

 PROCEDIMIENTO LEGAL: Este es el paso más estricto en el proceso de cobro. Es una alternativa que utiliza la agencia de cobros. El procedimiento legal es no solamente oneroso, sino que puede obligar al deudor a declararse en bancarrota, reduciéndose así la posibilidad de futuros negocios con el cliente y sin que garantice el recibo final de los traslados.

2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES:

2.1 HABILIDADES DE NEGOCIACION.

10 habilidades de negociación de un gerente

abril 18, 2011 por Juan Carlos Valda

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Ser manager significa que se cuenta con conocimientos especializados y mucha experiencia. Sin embargo, las habilidades humanas también son importantes para alcanzar el éxito

Más allá de los conocimientos técnicos, un buen manager debe tener habilidades de negociación. Los integrantes de la alta dirección trabajan con personas, y en este sentido es necesario conocer qué habilidades se requieren

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