“Proceso de Investigación de mercados”

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

UNIDAD PROFESIONAL “LAZARO CARDENAS”

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

Investigación de Mercados Cuantitativa y Cualitativa

TITULO DE TRABAJO: “Proceso de Investigación de mercados”

GRUPO: 3RX20

Elaborado por:

PROFESOR: Lic.

“La técnica al servicio de la patria”

Octubre 27, 2017

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN (DEFINICIÓN DEL PROBLEMA/ANTECEDENTES).

Transportación Logística de La Paz es una pequeña empresa dedicada al transporte de carga, su ruta principal es Estado de México-Cabo San Lucas.

A pesar de iniciar operaciones hace más de 20 años sus resultados anuales reflejan que sus clientes y prospectos son muy pocos; siendo que los existentes no son frecuentes o recurrentes por lo que no se ha podido fortalecer una relación a largo plazo.

En alianzas estratégicas con algunas compañías ya consolidadas en este ramo, busca en todo momento posicionar a su propio grupo en el negocio del auto transporte como una opción totalmente independiente con un excelente nivel de servicio y entrega para el cumplimiento del traslado de sus embarques de puerta a puerta en tiempo y forma, de una manera competitiva con las empresas líderes en el mercado.

Transportación Logística de la paz desde sus inicios no ha tenido ninguna dirección estratégica adecuada por lo cual en su fundación solo optaron por cumplir con los trámites legales y normativos que exige la ley, y en su largo trayecto no creyeron útil afianzar su estructura organizacional, lo cual evidencio que el servicio solo se orientara a ser un servicio inadecuado, olvidando tener en cuenta las necesidades y deseos de los usuarios.

Frente al panorama anteriormente descrito vale la pena preguntarse ¿Cuáles implicaciones tiene la utilización de plan de marketing para mejorar el servicio al usuario de la empresa a partir del año 2012?

OBJETIVO GENERAL

“Utilizar un modelo de plan de marketing para proponer el fortalecimiento de la calidad del servicio al usuario de la empresa de transporte público Transportación logística de la paz a partir de junio del año 2012”

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Elaborar un diagnóstico situacional del entorno externo de la empresa por medio de una exploración del comportamiento de los elementos que conforman el estudio del marketing.
• Analizar cada uno de los aspectos del medio ambiente del marketing que permitan identificar y construir un diagnostico situacional del entorno interno de la empresa.
• Identificar las características por las cuales se destaca el servicio de la empresa transportadora
• Establecer los objetivos y herramientas en las cuales se logren direccionar la investigación a los resultados esperados Formular estrategias acordes, precisas y ajustables a mejorar de la calidad del servicio de la empresa.
• Presentar la situación financiera actual de la empresa objeto de estudio además de otros aspectos como las razones financiero, balance general, estado de resultados.
• Realizar bloques de decisiones que detallen las estrategias de mayor relevancia para realizar en corto plazo en la empresa

PÚBLICO OBJETIVO

• Tiendas departamentales
• Bodegas
• Mueblerías
• Tiendas de alimento
• Todo tipo de empresa que necesite transportar
• Medianas y grandes empresas en general

OPERACIÓN DEL PROYECTO

Tipo de investigación

Se realizará una investigación cualitativa, con el fin de conocer las opiniones y puntos de vista de quienes nos apoyen a realizar esta investigación.  

Diseño de investigación

Se llevará a cabo una investigación concluyente, debido a que se desea saber el motivo del problema que enfrenta la empresa, además de crear y tomar las conclusiones y recomendaciones de la mejor forma posible para beneficio de la misma.

Tipo de estudio

La intención de este trabajo de grado es diseñar una propuesta para fortalecer la calidad del servicio al usuario con base en un plan de marketing que genere una oportunidad para el mejoramiento en la eficacia del servicio al cliente a través de herramientas administrativas que arrojen ideas que puedan guiar a la adecuada toma de decisiones que refuercen el debido planteamiento para obtener óptimos resultados financieros, comerciales, operacionales y administrativos.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se llevará a cabo la investigación exploratoria para comprobar la hipótesis y determinar la solución al problema. La recopilación de información se realizará por medio de datos internos y datos externos. En este caso los datos internos se recopilaran del personal de la empresa  y los datos externos de la muestra de la población.

POBLACIÓN Y MUESTRA

• Método: recopilar información “encuesta”
• Técnica: entrevista personal Población objetivo: interior de la empresa (conductores, despachadores, Gerente y secretarias), y usuarios del servicio.
• Tipo: muestreo no probabilístico
• Alcance: 2 municipios del Estado de México y Los Cabos
•  Tiempo: desde febrero del 2017 a Junio de 2017
• Universo: Municipios Coacalco Centro, Tlalnepantla, Los Cabos centro , San José de los cabos
• Unidades de Muestreo: los usuarios de transportación logística.

INSTRUMENTOS DE INFORMACIÓN

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