Procesos de capacitación

Procesos de capacitación

Muchas empresas guatemaltecas tienen diferentes formas de capacitar a su personal en Banco Industrial S.A se realizan tres días de capacitación donde a continuación se detallan cada uno de los procesos  que se realizan:

Día 1: Todo el personal de nuevo ingreso recibe una inducción en esta inducción está todos los que van a diferentes áreas de la corporación, el primer día se nos platica acerca de la fundación de la corporación y cuál es la misión y visión que se tiene de igual forma la meta a nivel corporativa la cual es “Ser la institución más grande de centro América y la primera opción de los Guatemaltecos” en ella se nos informa de lo importante que formamos para poder llegar a lograr esa meta, de igual forma diferente persona nos detalla un tema la cual el primer día se platica sobre el lavado de dinero y luego se presenta un video explicando el tema para poder comprender muy bien, luego otra persona platica acerca del Servicio al cliente  y lo importante que es para todo el personal ya que esto ayudara a lograr la meta a nivel corporativo luego presentan casos donde se les ha ayudado a los clientes y donde participan todo el personal para poder resolver un problema.

En este proceso podría modificar el cronograma como en primer lugar se hablaría de corporación y luego los altos mandos como dando a conocer la jerarquía, de igual modo que en cada tema que se da al final realizar un examen para poder evaluar la atención de todo el personal

Día 2: En el segundo día de capacitación se informa de las evaluaciones que se realizan en la corporación la cual es sobre el Clima laboral y Evaluación por persona, se informa acerca del salario y las prestaciones que uno obtiene luego videos de cómo trabajar en equipo y lo importante que es la labor de cada uno de los colaboradores así como videos de jefes de departamentos y del gerente general de la corporación´

Luego se brinda un cronograma donde en el tercer día se debe presentar en una agencia del banco solo el personal que trabajara en oficinas ahora el personal que va a trabajar en agencia se presenta a la agencia para iniciar la capacitación laboral.

La mejor en este día de capacitación seria realizar trabajos donde se tenga que realizar en equipo para que se pueda conocer a las demás personas y dinámicas en atención al cliente así ver el talento que cada uno tiene.

Día tres: En el tercer y último día se presenta cada uno de los colaboradores a la agencia con el gerente luego se presentan con los compañeros, así el colaborador pueda observar la atención que se le da al cliente se inicia el día con los compañeros de Servicio al cliente para que puedan observar como atienden a los clientes, luego se traslada con el personal de Recepción para que  puedan observar cómo se visa una firma de los cheques y para ayudar a los clientes a realizar retiros o depósitos a sus cuentas, luego en el horario de almuerzo convivir con el resto de personal y así poder preguntar cómo es trabajar en una agencia, luego se observa el trabajo de los agentes de micro finanzas , esto ayuda para que uno pueda hacer preguntas y de qué manera el trabajo de uno ayudara el buen funcionamiento , luego al finalizar el día se regresa al departamento de recursos humanos para poder recibir los gafetes.

...