Proceso de Capacitación y Desarrollo

1.5 Proceso de Capacitación y Desarrollo

De acuerdo con William Werther y Keith Davis, el proceso de capacitación y desarrollo comprende los siguientes pasos para preparar un programa de capacitación y desarrollo.

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1. Evaluación de necesidades (diagnóstico).- Permite establecer un diagnóstico de los problemas actuales y de los desafíos ambientales que es necesario enfrentar.

Algunos de estos problemas y desafíos ambientales son:

• Cambios en el ambiente externo
• Cambios en la estrategia de la organización (lanzamiento de nuevos productos)
• Altos niveles de desperdicio
• Tasas inaceptables de accidentes laborales
• Niveles bajos de motivación

Otras fuentes de información que pueden indicar una necesidad de capacitación son: las cifras de producción, los informes de control de calidad, las quejas, los informes de seguridad, el ausentismo, índices de rotación de personal y las entrevistas de salida.

Para determinar los cursos que han de impartirse y definir su contenido se pueden utilizar enfoques de evaluación más precisos como son:

1. Identificación de tareas: Consiste en evaluar la descripción de un puesto para identificar las principales tareas y desarrollar planes específicos para proporcionar la capacitación necesaria para llevar a cabo esas tareas.
2. Encuestas entre los candidatos a capacitación para identificar las áreas en que desean perfeccionarse.
3. Técnica de participación total del capacitador y del capacitado: Método para obtener ideas de un grupo de personas sobre un tema determinado.

2. Objetivo de capacitación y desarrollo.- Debe establecerse los logros que se deseen obtener y los medios de que se dispone para conseguirlos. Una buena evaluación de las necesidades de capacitación conduce a la determinación de objetivos. Deben utilizarse para comparar con ellos el desempeño personal.

3. Contenido del programa.- Se determina de acuerdo con la evaluación de necesidades y los objetivos. El programa debe llenar las necesidades de la organización y las de los participantes. Puede proponer la enseñanza de habilidades específicas, suministrar conocimientos necesarios o influir en actitudes. Si los participantes no perciben el programa como una actividad de interés y relevancia para ellos, su nivel de aprendizaje dista mucho del nivel óptimo.

4. Principios pedagógicos de aprendizaje.- Constituyen las guías de los procesos por los que las personas aprenden de manera efectiva.

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