Procesos del comprador

Procesos del comprador:

Concienciación

• El primer proceso de compra es aquella en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere solucionar.
• ejemplo, el usuario que es nuevo, el usuario se daría cuenta que dispone de un problema porque su automovil no funciona bien o no tiene lo que necesita para trabajar correctamente.

Investigación

• Ya que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad, comienza una investigación para conocer cual es el problema, necesidad o motivación.
• ejemplo, el usuario haría uso de paginas web o blogs para entender cuáles pueden ser los problemas de lo que quiere cambiar y cómo puede solventarlos. 

  Decisión

• Aqui es donde el usuario ya conoce y comprende su problema, necesidad o motivación. Esta fase termina cuando, entre todas las alternativas, escoge aquella que le interese o se le sea mejor.
• ejemplo, el usuario investigaría posibles alternativas para solucionar su problema: comprar un auto de otro modelo, perosnalizar lo que quiere...

Acción

• La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya tiene claro qué producto va a comprar y recopila información sobre empresas que le ofrecen este producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la acción y va a comprarlo.
• ejemplo del automovil, el usuario haría la compra del automovil o del producto que haya escogido en la fase anterior.

Comportamiento poscompra

• Esta es una de las que mas importa para retener a los clientes. Los clientes comparan los productos con sus expectativas y así poder sentir satisfechos o insatisfechos. Esto puede ser malo para el proceso de decisión para una compra similar de la misma empresa en el futuro.

• Si los clientes están satisfechos, los resultados se verán en la lealtad a la marca y son a menudo y la evaluación de las etapas alternativas. Como resultado, la lealtad a la marca es el objetivo último de muchas empresas.

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