Proceso de toma de decsiones del comprador

Unidad 3

Comportamiento del consumidor.

1. Proceso de toma de decisiones del comprador.
2. Necesidades, deseos y demandas.
3. Factores que afectan la toma de decisiones del consumidor.
4. Relación entre empresa y consumidor

1. Proceso de toma de decisiones del comprador.

PROCESO DE TOMA DE DECSIONES DEL COMPRADOR

INTRODUCCION

El proceso de toma de decisiones por parte de un individuo es la explicación

paso a paso para llegar a la mejor solución u opción en un tema de la vida, tiene

diferentes contextos en los que se aplican como empresarial, laboral,

económico, familiar, personal, social, etc.

Consiste básicamente en tomar una opción entre las disponibles a los efectos de

resolver el problema, a través de este proceso evaluamos los pros y los contras

de cada opción y elegimos la que consideramos óptimas para alcanzar el

objetivo.

El proceso de toma de decisiones se presenta cuando existen conflictos en

diversos ámbitos de la vida cotidiana a la cual hay que buscar la mejor solución

u alternativa posible, también llega a ser muy utilizada en compañías u empresas

para tomar una decisión que favorezca en la misma.

En pocas palabras el proceso de toma de decisiones comienza por la

identificación del problema, recopilación de información, identificar

alternativas, evaluar alternativas, elección y por último se evalúa la satisfacción

de haber seleccionado dicha opción.

DESARROLLO

El proceso de toma de decisiones del comprador es el conjunto de pasos que un

consumidor sigue al decir que producto o servicio comprar. Estos pasos suelen

incluir:

1. Reconocimiento del problema: cuando se identifica una necesidad o

problema que requiere solución.

2. Búsqueda de información: se busca información sobre las opciones

disponibles para satisfacer su necesidad.

3. Evaluación de alternativas: se comparan diferentes opciones

disponibles, teniendo en cuenta ciertos factores.

Toma de decisión4. : se elige la opción que se considere más adecuada.

5. Compra: se realiza la compra del producto o servicio seleccionado.

6. Evaluación post compra: el comprador evalúa si tomo la decisión

correcta.

Un ejemplo sería en la compra de un teléfono

Lo primero que debemos de tomar en cuenta seria el reconocimiento del

problema, es decir identificar por qué quieres realizar la compra, después

tenemos la etapa de búsqueda de información donde se tendría que recopilar

información con amigos, familiares o por medio de internet sobre opciones de

teléfonos, ya que recopilamos información seguimos con la etapa de evaluación

de alternativas donde comparamos dos teléfonos teniendo en cuenta factores

como el precio, calidad y distintas características de cada uno, después tenemos

la toma de decisión aquí se elige la opción más adecuada de acuerdo a nuestras

necesidades y presupuesto, seguimos con la compra se realiza la compra del

teléfono que seleccionamos y por ultimo evaluación post compra se hace una

evaluación para ver si se tomó la decisión correcta.

Tema 2: Necesidades, deseos y demanda.

Introducción

El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que

influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar

la compra de un producto o servicio, dentro del comportamiento del consumidor se

encuentran 3 puntos importantes: necesidades, deseos y demandas.

Desarrollo

Necesidades: las necesidades del consumidor son aquellas necesidades que llevan a una persona a buscar y pagar por un producto o servicio que logre satisfacerlas.

Tipos de necesidades:

• Fisiológicas: relacionadas directamente con la supervivencia del ser humano (alimentos las bebidas y los medicamentos).

• Seguridad: lo que hace que el ser humano se sienta protegido (vivienda o seguros de vidas)

• Pertenencia: la necesidad de formar parte de un grupo y conectar

(actividades sociales).

• Estima: relacionadas con la autoestima, a través de la adquisición de productos que dan cierto status (comprar algún carro, joyería o lujo)

Deseos del consumidor: Los deseos del consumidor son aquellos que se presentan a las personas, el cual les surge las necesidades de tener ese producto y quererlo comprar. Entre los deseos y necesidades del consumidor está la seguridad: acceso a ingresos, vivienda, salud, protección, entre otros.

La demanda se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un momento dado. La teoría de la demanda explica cómo cambia la cantidad de bienes demandados cuando cambian los precios y otros factores como el ingreso o las preferencias de los consumidores.

La ley de la demanda establece que, cuando el precio de un producto aumenta, la cantidad demandada disminuye, y viceversa. Además, otros factores como elingreso del consumidor, los precios de bienes relacionados, los gustos y preferencias, y los cambios en la publicidad y la disponibilidad de productos, también influyen en la demanda.

Conclusión

Todo consumidor o individuo actúa de una diferente manera ya que se basan dependiendo de lo que deseen comprar. Para así empresa ofrecerle un mejor producto de calidad basándonos en lo que ellos quieren o desean.

Actividad

¿Qué entienden por el comportamiento del consumidor?

¿Qué factores intervienen en la demanda?

¿Cuales son los tipos de necesidades?

¿Cuáles son los 3 puntos importantes dentro del comportamiento del consumidor?

Tema 3

FACTORES QUE AFECTAN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

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