Procesos operacionales

Cobro de pasaje

1.largas colas

• Mejora: hacer uso de establecimientos para recargar la tarjeta, ampliar el alcance para llegar a más pasajeros y dar facilidad de recargar cerca de casa o desde casa a través de una página web

1. Emergencia sanitaria

• Mejora: Debido a la situación es muy importante reducir el contacto físico.

Crear un aplicativo móvil a través del cual los usuarios puedan pagar su pasaje sin que una tarjeta toque la lectora donde muchísimas otras tarjetas han tenido contacto durante el día

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Espera y embarque a los vagones

1. Durante la espera del tren se puede visualizar la aglomeración de los pasajeros donde se crean conflictos y se vulnera la salud de las personas.

• Mejora: Los colaboradores de la línea 1 después de una respectiva capacitación podrán distribuir mejor y hacer respetar el distanciamiento social, así mismo se estará invirtiendo en más trenes para acortar el tiempo de espera.

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IDENTIFICAR EL PARADERO:

Se identificó que algunos de nuestros pasajeros son personas con problemas de visión (ciegas)

Mejora: se colocará tecnología especializada para que ellos pueden identificar el paradero ya sea con la voz o con el tacto.

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Traslado de pasajeros:

1. Los usuarios no respetan el distanciamiento social.

• Mejora: Se destina a un personal para cada tren para que ubique adecuadamente a los pasajeros y vigile durante su recorrido que esta norma se cumpla.

1. Se identificaron malos olores dentro de los trenes.

• Mejora: Se colocó un ambientador para cada tren

1. Día tras día, 315.000 limeños transitan por sus 26 estaciones de forma rápida, eficiente y segura. Por lo que se tiene usuarios de diferentes niveles socioeconómicos donde se visualizó acoso y discriminación.

• Mejora: Para ello la línea 1 de metro implementara una herramienta de inclusión y desarrollo social

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