Descripción de Puesto y Procesos Operacionales

 IDENTIFICACIÒN

Titulo de Puesto: Jefe de Grupo/ Oficial de Seguridad

Titulo del puesto Supervisor: Jefe de Grupo

Área: Reacción y Sala de Control.

MISIÒN

Atender situaciones especiales delictivas ocurridas dentro de las instalaciones del Centro Sambil, cumpliendo con los procedimientos operacionales definidos por la empresa, con la finalidad de ofrecer máxima seguridad a los locatarios.

RESPONSABILIDADES

1. Atender a los diferentes llamados de emergencia por robo, asalto y hurto presentados en cualquier zona del Centro Sambil, cumpliendo con procedimientos operacionales definidos por el departamento de Seguridad, con la finalidad de dar respuesta oportuna y eficiente a las situaciones planteadas.

1. Realizar el patrullaje interno a las instalaciones del Centro Sambil, manteniendo comunicación constante con Sala de Control, con la finalidad de detectar situaciones anormales para tomar las acciones del caso.

1. Cumplir con el horario impuesto por la empresa, asistiendo a diario a las jornadas laborales, con la finalidad de dar respuesta eficiente a las tareas asignadas.

1. Utilizar el uniforme y el equipo de trabajo impuesto por el Centro Sambil Paraguaná, cuidándolo adecuadamente, con la finalidad de mostrar una excelente imagen y presencia a los clientes y visitantes de las instalaciones del Centro Sambil Paraguaná.

1. Prestar el apoyo en las situaciones de orden público que pudiesen sobrepasar la capacidad del grupo, aplicando procedimientos de Seguridad establecidos por Sambil Paraguaná, con la finalidad de dar respuestas rápidas y oportunas a las situaciones de amenazas presentadas en las instalaciones del Centro Sambil.

NATURALEZA Y ALCANCE

ENTORNO

El área de Reacción ofrece seguridad a un número considerado de clientes y locatarios que visitan las instalaciones del Centro Sambil Paraguaná.

RELACIONES INTERNAS/ EXTERNAS.

Relaciones Interna: se relaciona con todo el personal de Seguridad Sambil, que esta enfocado al resguardo de todas las instalaciones, el personal de seguridad se especifica con locatarios y visitantes del Mall.

Relaciones externas: se relaciona con todo el personal de Seguridad que esta en disposición de ejecutar un respaldo determinado en una situación que esta fuera del alcance del grupo de Seguridad de respuesta inmediata, en acorde con algún organismo Policial del Estado.

DIMENSIONES

Jefe de Grupo tiene una fuerza hombre a su cargo de 5 personas.

Patrulleros no ejercen labores de supervisión.

PERFIL Y REQUERIMIENTOS

Jefe de Grupo

Bachiller.

Experiencia mínimo 1 año en cargos relativos a seguridad de instalaciones y custodia personales.

Apariencia personal impecable. Estatura 1.80m.

Conocimientos en seguridad, atención al cliente, manejo de situaciones difíciles.

Habilidades: debe ser dinámico, preactivo, comunicación verbal y escrita, dirigir grupo.

Patrulleros

Bachiller

No requiere experiencia mínima

Conocimientos de atención al cliente.

Apariencia personal impecable, estatura 1.80m.

Conocimientos de atención al cliente.

Habilidades debe ser dinámico, receptivo, comunicativo, trabajar bajo presión y en horarios rotativos.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS:

Uniforme y radio portátil.

Bastones extensibles para el control de masas.

ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

OPERADOR SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

OFICIALIA

1. El Operador de Sala de Control informa vía radial Jefe de Grupo la llegada de una alarma de un local del Centro Sambil, indicado la ubicación.
2. El Jefe de Grupo coordina con las patrullas (cada una de ella está conformada por dos patrulleros) dirigirse al local donde se recibió la alarma.

1. El Jefe de Grupo espera que el Operador de sala de Control efectué la llamada telefónica al encargado del local, para confirmar que todo esta bien.

1. Esta todo bien.

1. El encargado del local indica el nombre y la clave de voz e informa que todo esta sin novedad al Operador de Sala de Control.

1. El Operador de Sala de Control notifica a las patrullas que no hay novedad, le informa el nombre del encargado y autoriza a un patrullero a que establezca contacto con el encargado, para verificar el reporte de falsa alarma.

1. El Operador de Sala de Control le solicita al encargado del local que indique la  clave de voz y si este no da la respuesta correcta o cuelga pasa  a ser clave real (situaciones Emergencias).

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ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

OPERADOR SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

OFICIALIA

1. El Operador de Sala de Control informa vía radio la situación de clave real al Jefe de Grupo
2. Al presentarse esta situación los patrullero de Reacción proceden a quitarse el uniforme vistiéndose de civil, sin descuidar el anillo de seguridad, esto es para no llamar la atención del sospechoso.
3. El Jefe de Grupo procede a intercambiar información con los Patrulleros y con la Sala de Control, con relación a la cantidad y las características de las personas que han entrado y salido del local.
4. En el momento que los patrulleros ubican al sospechoso, notifican al Operador de Sala de Control la novedad y deben esperar la orden de Captura por parte de Sala de Control.
5. Los Patrulleros efectúan la captura del sospechoso, una vez que el Operador de Sala de Control da la orden, vía radio.
6. Luego de la captura del sospechoso proceden a trasladarlo a Oficialia. Este traslado es monitoreado a través de Sala de Control.

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ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

OPERADOR SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

OFICIALIA

1. En Oficialía se recibe al sospechoso, luego que los patrulleros hayan realizado la requisa de rigor.
2. Los Patrulleros permanecen en Oficialia dando apoyo hasta terminar el procedimiento.
3. El Operador de Sala de Control registra en tiempo real en el sistema INTELLEX toda la secuencia de pasos de la novedad.
4. Fin de la Actividad.

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ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

JEFE DE OPERACIONES

OPERADOR DE SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

1. El Operador de Sala de Control recibe la señal de alarma en la pantalla, la cual indica la ubicación del local y en que área del local sonó la alma.

1. El jefe de Grupo coordina con una patrulla (la Cual esta conformada por dos patrulleros) dirigirse al local donde se recibió la alarma.

1. La patrulla realizada una inspección visual desde las afuera del local.

1. Hay evidencia de violación del local?

1. La Patrulla se lo informa al Operador de Sala de control y permanece en el sitio hasta que llegue al encargado.

1. Una vez que el encargado llega al local, desactiva la alarma.

1. El Patrullero, el Jefe de Operaciones y el Jefe de Grupo verifican con el encargado la situación dentro del mismo, para determinar si hubo o no robo o si hay alguien dentro.

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ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

JEFE DE OPERACIONES

OPERADOR DE SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

1. El Operador de Sala de Control recibe la señal de alarma en la pantalla, la cual indica la ubicación del local y en que área del local sonó la alarma.

1. El jefe de Grupo coordina con una patrulla (la Cual esta conformada por dos patrulleros) dirigirse al local donde se recibió la alarma.

1. Hay patrulla realizada una inspección visual desde las afuera del local.

1. Hay evidencia de violación del local?

1. La Patrulla se lo informa al Operador de Sala de control y permanece en el sitio hasta que llegue al encargado.

1. Una vez que el encargado llega al local, desactiva la alarma.

1. El Patrullero, el Jefe de Operaciones y el Jefe de Grupo verifican con el encargado la situación dentro del mismo, para determinar si hubo o no robo o si hay alguien dentro.

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ACTIVIDAD

JEFE DE GRUPO

PATRULLEROS

JEFE DE OPERACIONES

OPERADOR DE SALA DE CONTROL

ENCARGADO DEL LOCAL

1. El Jefe de Grupo informa a Sala de Control que no evidencias de violación y espera autorización de Sala de Control para continuar su recorrido.

1. El Operador de Sala de Control registra en tiempo real en el sistema INTELLEX toda la secuencia de pasos de la novedad

1. Fin de la Actividad.

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