Productos

Estrategia del producto y de los servicios

Producto

Producto: cualquier cosa que sea posible ofrecer en el mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Niveles del producto:

• Producto fundamental.

• Producto real.

• Producto aumentado.

Clasificaciones del producto:

Productos para el consumidor.

Según la forma en la cual compran los consumidores pueden ser:

• Productos de conveniencia.

• Productos de compra.

• Productos de especialidad.

• Productos no buscados.

Productos industriales.

Son:

• Materiales y partes: materia prima, materiales y partes fabricados.

• Aspectos de capital: productos que ayudan a la producción o las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo accesorio.

• Suministros y servicios: suministros de operación, reparación y mantenimiento y de asesoría.

Decisiones del producto individual:

a) Atributos del producto: calidad, características y diseño.

b) Asignación de marcas:

Beneficios de la marca: identificación, estandarización, protección legal, segmentar mercados, añade valor.

Selección del nombre de la marca:

1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y las cualidades del producto

2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. Los nombres cortos ayudan.

3. Deber ser distintivo

4. Debe traducirse fácilmente a idiomas extranjeros

5. Se debe poder registrar y ofrecer protección legal.

Tipos de marca según el patrocinador:

• Marca del fabricante (o marca nacional).

• Marca privada (o marca de la tienda o marca del distribuidor).

• Marca autorizada.

• Marca combinada.

Estrategia de marca

• Extensiones de línea.

• Extensiones de la marca.

• Multimarcas.

• Nuevas marcas.

d) Envasado: envase, empaque secundario y embalaje.

e) Etiquetado

f) Servicios de apoyo del producto: manejo de quejas y ajustes, servicio de crédito, servicio de mantenimiento, servicio técnico e información para el consumidor.

Estrategia de marca

Extensión de línea

Extensión de marca

Multimarcas

Nuevas marcas

Decisiones sobre la línea de productos

Línea de productos: grupo de productos que están estrechamente relacionados, debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se venden por medio de los mismos canales, tienen la misma gama de precios.

Extensión de línea:

- Extendiendo: Hacia arriba

Hacia abajo

- Rellenando

Mezcla de productos: Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que ofrece a la venta un vendedor particular.

Dimensiones:

- Ancho: # líneas de productos de la compañía

- Largo: # total de artículos de la compañía

- Profundidad: # versiones que ofrece de cada producto en la línea.

- Compatibilidad: que tan estrechamente relacionados están las diferentes líneas de productos en cuanto a su empleo final, requerimientos de producción, distribución, etc.

Mercadotecnia de servicios

- Rama de mayor crecimiento

Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de algo.

Características del servicio:

Tipos de mercadotecnia de servicios

Mercadotecnia de organizaciones, personas, lugares e ideas

• Actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes y la conducta hacia:

Organizaciones

Personas

Lugares particulares

• MKT de ideas = MKT social

Mercadotecnia internacional de productos y servicios

Hechos: De 100 ideas para nuevos productos

39 inician la etapa de desarrollo del producto

17 la sobreviven

8 llegan al mercado

1 logra sus objetivos

1) Generación de ideas:

Ideas de: fuentes internas, clientes, competidores, distribuidores y proveedores.

2) Selección de una idea

3) Desarrollo y prueba del concepto

Diferencia:

Idea: sugerencia de un posible producto que la compañía considera ofrecer.

Concepto: versión detallada de la idea.

Imagen: forma en la cual los consumidores perciben un producto real o potencial.

Ej: automóvil eléctrico General Motors: considera diferentes conceptos dirigidos a diferentes segmentos.

Prueba: someter al examen los conceptos de nuevos productos con grupos de consumidores meta. Prueba simbólica o física.

4) Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia

Partes: a) Describe el mercado meta, el posicionamiento planificado; las ventas, la participación de mercado y las metas de utilidades

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